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Paulínia - SP

09/08/2026 às 08:24

ID: 255982555

No dia 02/04/2026, contratei a assistência para realizar o reparo do meu Motorola Moto G100.

Durante o atendimento, foi oferecida a opção de tela original pelo valor de R$ 380,00, com garantia de 1 ano. Optei pela tela original justamente pela garantia e pela qualidade informadas pela empresa.

Além da tela, foram realizados outros serviços/componentes, conforme registrado na conversa:

- Tela original: R$ 380,00
- Aro: R$ 70,00
- Botão/digital: R$ 140,00
- Película: R$ 15,00

O valor total pago foi de R$ 605,00, confirmado pela própria assistência.

1. BOTÃO/DIGITAL INSTALADO NÃO FUNCIONOU

Um dos itens cobrados foi justamente o botão/digital, no valor de R$ 140,00.

Após a realização do reparo, porém, a digital não funcionou como deveria.

No dia 07/04/2026, apenas cinco dias após o serviço, entrei em contato com a assistência porque não conseguia cadastrar novamente a digital do aparelho.

A empresa solicitou que eu enviasse imagens das configurações para verificar o problema. Enviei as imagens solicitadas e fui informada de que receberia ajuda para solucionar a questão.

Posteriormente, voltei a mencionar o problema e a lembrar que ainda aguardava a ajuda prometida.

Apesar disso, o problema da digital nunca foi solucionado.

Considero esse ponto especialmente importante porque não se trata apenas de uma dificuldade de configuração: foi cobrado especificamente o valor de R$ 140,00 pelo botão/digital e, após a realização do serviço, a funcionalidade da digital não ficou disponível normalmente.

Até hoje não recebi uma solução definitiva para esse problema.

2. TELA TRINCOU APENAS OITO DIAS APÓS A INSTALAÇÃO

No dia 10/04/2026, apenas oito dias após o reparo, entrei em contato novamente porque a tela havia apresentado uma trinca enquanto o aparelho estava dentro da minha bolsa.

No dia 13/04, expliquei melhor a situação: a trinca estava na extremidade da tela e não havia ocorrido queda ou impacto que eu tivesse percebido.

A tela havia sido anunciada pela própria empresa como original e com garantia de 1 ano.

Sei que nenhum tipo de proteção torna uma tela indestrutível, portanto não estou afirmando, sem avaliação técnica, que a trinca necessariamente decorreu de defeito da peça ou da instalação.

O que solicitei foi simplesmente que a assistência avaliasse o aparelho e verificasse a situação dentro da garantia, principalmente porque o problema ocorreu somente oito dias após a instalação.

Com o tempo a trinca aumentou.

Até o momento, porém, não recebi uma avaliação ou solução definitiva.

3. FOI COBRADA UMA PELÍCULA, MAS FOI INSTALADA UMA BLINDAGEM DE VIDRO

Outro ponto que considero importante registrar é que foi cobrado de mim o valor de R$ 15,00 referente a uma película.

Entretanto, o produto colocado no aparelho foi uma blindagem de vidro, e não a película que havia sido apresentada/cobrada.

Não estou afirmando que a blindagem seja necessariamente inadequada, mas existe uma divergência entre o item que foi cobrado e o produto que efetivamente foi colocado no aparelho, motivo pelo qual também solicito esclarecimento sobre essa questão.

4. DIVERSAS TENTATIVAS DE SOLUÇÃO

Depois de comunicar os problemas, continuei tentando resolver a situação diretamente com a empresa.

No dia 20/04, entrei novamente em contato informando que ainda aguardava uma resposta.

No dia 24/04, perguntei novamente se havia alguma posição sobre a tela.

Como não obtive uma solução, no dia 09/06/2026 fui pessoalmente até o estabelecimento para conversar com o assistente técnico.

Expliquei novamente toda a situação. O assistente técnico informou que retornaria posteriormente com uma posição, mas esse retorno nunca aconteceu.