Humilhação por atendente de cobrança e pedido de desculpas
Em réplica
Goiânia - GO
18/07/2026 às 08:45
ID: 254228705
Na data de ontem 17/07/26 eu fui muito humilhada por um prestador de serviço desta empresa em áudio ele me disse palavras muito pesadas, entendo que o trabalho deles sejam fazer cobrança porém da forma que o atendente por nome de *Brayan me desrespeitou ontem é surreal Queria muito um pedido de desculpas deste atendente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:21
Thalizia, bom dia!
Analisamos sua interação com nosso colaborador e sentimos muito mesmo que você tenha passado por essa situação. A atitude do operador durante o seu atendimento não reflete de forma alguma os nossos valores e o rigoroso padrão de qualidade que exigimos da nossa equipe.
Quero te tranquilizar e informar que o nosso setor de Qualidade já resgatou e analisou a gravação completa desse contato. Identificamos as falhas mencionadas por você. Garantimos que o colaborador já foi pontuado em nossos relatórios e as medidas administrativas e de reorientação cabíveis foram aplicadas imediatamente para que episódios inaceitáveis como esse não voltem a acontecer com você ou com qualquer outro cliente.
Caso precise de qualquer outro auxílio ou queira dar andamento à sua tratativa conosco em um canal mais seguro e acolhedor, ficamos à sua total disposição através do nosso telefone (11) 2875-5900.
Atenciosamente,
ICR.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:21
Thalizia, bom dia!
Analisamos sua interação com nosso colaborador e sentimos muito mesmo que você tenha passado por essa situação. A atitude do operador durante o seu atendimento não reflete de forma alguma os nossos valores e o rigoroso padrão de qualidade que exigimos da nossa equipe.
Quero te tranquilizar e informar que o nosso setor de Qualidade já resgatou e analisou a gravação completa desse contato. Identificamos as falhas mencionadas por você. Garantimos que o colaborador já foi pontuado em nossos relatórios e as medidas administrativas e de reorientação cabíveis foram aplicadas imediatamente para que episódios inaceitáveis como esse não voltem a acontecer com você ou com qualquer outro cliente.
Caso precise de qualquer outro auxílio ou queira dar andamento à sua tratativa conosco em um canal mais seguro e acolhedor, ficamos à sua total disposição através do nosso telefone (11) 2875-5900.
Atenciosamente,
ICR.