Tratamento desrespeitoso e ameaças em negociação de dívida por cobrança do Banco Daycoval
Não resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 17:35
ID: 251254619
Recebi contato da empresa ICR Cobranças, representando o Banco Daycoval, para tratar de uma negociação relacionada a um contrato em discussão.
O contato foi realizado pelo Sr. *****, identificado como Analista de Negociações Jurídicas Pós Apreensão.
Inicialmente, recebi mensagens informando sobre possível bloqueio de contas e PIX. Posteriormente, fui eu quem retornou o contato para entender a situação e avaliar a proposta apresentada.
Durante a ligação, realizada na quarta-feira por volta das 17h54, foi apresentada uma proposta de acordo no valor aproximado de R$ 9.000,00. Entretanto, a forma como fui tratado me causou profundo desconforto.
Em momento algum fui desrespeitoso ou agressivo. Apesar disso, durante a conversa recebi comentários depreciativos relacionados à minha condição financeira, incluindo a afirmação de que eu seria um [Editado pelo Reclame Aqui] e que pessoas como eu deveriam andar a pé.
Além disso, fui informado de forma insistente que minhas contas seriam bloqueadas, que meu PIX seria bloqueado, que eu não receberia salário e que todo valor que entrasse em minhas contas seria retido caso eu não aceitasse o acordo.
Independentemente da existência da dívida ou do processo, entendo que nenhum consumidor deve ser tratado de forma desrespeitosa ou constrangedora durante uma negociação.
Após o ocorrido, entrei em contato com a própria ICR Cobranças e fui atendido pela Sra. *****, a quem relatei os fatos. Durante a conversa, mencionei ter encontrado reclamações anteriores envolvendo o mesmo colaborador. A atendente informou que ele já havia passado por processo de reciclagem e que conversaria com ele sobre o caso.
Meu objetivo com esta reclamação não é discutir a dívida, mas registrar minha insatisfação com a forma como fui tratado e solicitar um posicionamento formal da empresa e do Banco Daycoval sobre a conduta adotada durante a cobrança.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:53
Erick, boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e pela forma que você se sentiu durante as tratativas, nós o sinalizamos que tomaríamos as devidas providências.
A situação foi devidamente analisada e tratada internamente pela empresa. Asseguramos que tomamos medidas administrativas para minimizar incidentes como este.
Reforçamos que todas as reclamações são apuradas com seriedade e que as providências cabíveis são tomadas sempre que necessário, de acordo com as normas e procedimentos internos da empresa.
Pedimos novamente desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por nos permitir avaliar e aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
ICR agradece.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:32
A resposta apresentada pela empresa foi extremamente genérica e não demonstrou qualquer preocupação real em solucionar o problema.
Diante da gravidade da situação relatada, limitar-se a um simples pedido de desculpas é insuficiente. Um problema dessa magnitude exige uma análise séria, uma explicação objetiva sobre o ocorrido e, principalmente, uma solução concreta.
Como cliente, esperava uma postura mais responsável, com ações efetivas para reparar os prejuízos e restabelecer a confiança, e não apenas uma resposta padrão.
No momento, considero que minha reclamação permanece sem solução. Aguardo um posicionamento que demonstre compromisso com a resolução do caso, contendo prazos, medidas adotadas e uma proposta concreta para resolver definitivamente o problema.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:36
Pessimo servico e atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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