Refinanciamento de contrato com descontos indevidos e demora no reembolso
Respondida
São Vicente - SP
16/06/2026 às 14:32
ID: 251550761
Fiz o refinanciamento dos contratos no meio do mês de maio e segundo contrato os descontos deveriam iniciar em julho. Entrei em contato e solicitei o reembolso, enviei todos os extratos tanto bancário quanto do INSS e até agora segue em análise sem prazo algum para uma resposta. Já estou até com o novo extrato desse mês que contém também os descontos e até agora não obtive nenhuma resposta. Pelo menos poderia ter um prazo fixado para esse tipo de tratativa pois qualquer valor a menos ou a mais atualmente faz muita falta para os aposentados, principalmente pra mim ,que faço diálise e toda semana tem remédios caríssimos para abaixar alterações, tenho que tomar um medicamento que custa 1000 reais e preciso da posição desse reembolso pra conseguir comprar mais rápido.
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 12:20
Prezada, Sr Iris!
Agradecemos por seu contato, pois reconhecemos que sua dúvida pode ser compartilhada por outros clientes que, assim como a senhora, buscam informações e soluções em nossa página no Reclame Aqui. Estamos comprometidos em oferecer transparência e suporte em qualquer questão que possa surgir aos clientes que confiam e aderem de forma voluntária aos nossos serviços.
Em atenção a sua manifestação, realizamos contato ativo por meio de mensagem via WhatsApp, registrada com protocolo *****, onde na ocasião as informações pertinentes foram passadas.
Verificamos que houve refinanciamento das operações que a senhora mantinha conosco em data posterior ao fechamento da folha de pagamento do INSS referente à competência de maio/2026. Em razão disso, as parcelas já haviam sido processadas para desconto em seu benefício, motivo pelo qual foi realizado o respectivo reembolso, não restando pendências financeiras relacionadas a essas operações.
Esclarecemos ainda que as novas operações formalizadas possuem vencimento da primeira parcela previsto para julho/2026. Dessa forma, as parcelas foram regularmente incluídas na competência de junho/2026, com desconto programado para ocorrer no benefício pago na competência correspondente.
Assim, os descontos identificados decorrem das novas operações contratadas e estão sendo processados em conformidade com as condições aceitas no momento da formalização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 4210-3103
Atenciosamente,
Equipe iCred