Não entrega do livro prometido após cancelamento do treinamento e perda do valor de entrada
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/02/2026 às 17:36
ID: 240363307
No dia 20 do 11 eu comprei OT 4, que é um treinamento. No dia estava uma promoção. Se você comprasse é e desce, pelo menos a entrada, você ganharia um livro, que é o livro que ela tá é que ela lançou e eu fiz o depósito de 500 BRL, comprei. O treinamento e justifiquei que eu só poderia dar continuidade no pagamento no próximo ano porque eu estava com um problema no meu cartão. Eles aceitaram a negociação. Eu tenho tudo gravado e, no entanto, me mandaram o livro, só que eu mudei de endereço. E nesse tempo eu tive um problema financeiro, tive que me mudar de endereço e o livro foi pro endereço antigo e voltou pra eles. E nesse meio termo eu fiz o cancelamento, porque eu não vou poder dar continuidade no restante do pagamento. Automaticamente. Eu perdi os 500 BRL de entrada. E eles agora não querem nem me enviar o livro que já tinham me enviado. Só não tinha chegado porque estava no endereço errado. Quer dizer, eu paguei 500 BRL para receber nada. E eles não vão me reembolsar e nem mandar. O livro que eu ganhei no dia. Estou aqui com a nota fiscal, tanto do livro quanto do treinamento. E eles não me mandam um livro. Disseram que não vão mandar porque eu fiz o cancelamento. Quer dizer, no dia eu fiz o depósito de 500 BRL. Agora, eles não querem honrar com a promessa deles, que era de ganhar no dia o livro. Eu quero que resolva da melhor forma, porque se não, vou procurar meus direitos na justiça. Fazer os outros de [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 18:26
Olá, Carla. Tudo bem?
Agradecemos por trazer o seu relato e por nos dar a oportunidade de olhar para a situação com transparência e respeito.
Após análise interna, confirmamos que, no momento da sua inscrição, o livro foi concedido como benefício promocional, vinculado à entrada realizada. O primeiro envio não foi concluído em razão da alteração de endereço.
Em relação ao valor de R$ 500,00, esclarecemos que ele corresponde à entrada para garantia de vaga, condição prevista e aceita no momento da compra, conforme descrito nos termos contratuais, não sendo passível de reembolso.
Embora o cancelamento da mentoria tenha ocorrido na sequência, o que, conforme nossa política, encerraria os benefícios associados, entendemos o seu ponto e, com foco na boa-fé, no cuidado com a experiência e no nosso compromisso com as alunas, optamos por reenviar o livro. O código de rastreio já foi encaminhado para acompanhamento da entrega.
Nosso compromisso é sempre atuar com respeito, clareza e foco na melhor experiência possível. Esperamos que, com essa solução, a questão esteja resolvida.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,