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Três Pontas - MG

18/08/2026 às 18:27

ID: 256799941

**Título da reclamação:**
Pix pago para Nuvem do iCSee via CardPay/Unlimit, serviço não ativado e suporte sumiu

**Texto da reclamação:**

Prezada equipe da CardPay Brasil / Unlimit IP Ltda,

No dia 15/08/2026 às 16:58:19, realizei um pagamento via Pix no valor de R$ 199,99 destinado à compra de um pacote de armazenamento em nuvem (Cloud Service 50G Year) para o aplicativo de câmeras iCSee. O pagamento foi processado e recebido por vocês (CARDPAY BRASIL / UNLIMIT IP LTDA., CNPJ base **.**2.555/0001-**), que figuram como a instituição intermediária e beneficiária final do valor no Brasil.

Ocorre que já se passaram 3 dias desde a confirmação do pagamento e o serviço de nuvem NÃO foi ativado no aplicativo iCSee. Tentei contato repetidas vezes pelo suporte e chat da plataforma parceira de vocês, porém não obtive nenhum tipo de retorno ou suporte ao consumidor.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a intermediadora de pagamentos possui responsabilidade solidária pela [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e segurança das transações comerciais. Diante da evidente falha na prestação do serviço e da não entrega do produto adquirido, exijo o ESTORNO INTEGRAL E IMEDIATO do valor pago via Pix para a minha conta de origem.

Dados da transação para localização no sistema de vocês:

* ID da Transação / Código E2E do Pix: *****
* Número de referência do serviço: ***** Cloud Service 50G Year 1 Year
* Banco de origem: SICOOB (CCLA REGIÃO DE TRÊS PONTAS)
* Nome da pagadora: Fernanda Mendes

Aguardo o comprovante de estorno para a devida baixa desta reclamação.