Cobrança Indevida Após Cancelamento de Matrícula e Problemas com Plataforma de Estudos
Respondida
Taboão da Serra - SP
13/03/2026 às 09:24
ID: 243160615
Fiz minha inscrição na instituição em 2024 antes mesmo de finalizar a minha graduação. Tive diversos problemas com o acesso na plataforma de estudos, sempre quando estava pra vencer o boleto o acesso caía, nunca consegui fazer um pagamento se quer de qualquer mensalidade , fiz o cancelamento da minha matrícula e agora em 2026 estou sendo cobrada diversas vezes, recebo diversos e-mails, diversos WhatsApp sobre protesto no valor de 10 mil reais de um curso que eu não fiz. Entrei em contato com a instituição a ***** atende de foi super arrogante me cobrando um print de cancelamento de anos atrás de e-mails que eu nem possuo mais de números que eu nem possuo mais, informando que não seria feito o cancelamento sem que eu tivesse PROVAS de que eu pedi esse cancelamento. Em seguida outro atendente pediu que eu enviasse um e-mail com meus dados , enviei com meus dados atuais pedindo novamente o cancelamento , me passaram as orientações e mesmo assim continuo recendo diversos e-mails , mensagens de protestos de algo que eu não fiz não estudei e desde o início tive problemas com a plataforma de estudos, nunca troquei senha da plataforma e nem fiz nenhum tipo de modificações.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 17:29
Prezada Priscila,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato detalhado de sua experiência.
Verificamos internamente que você recebeu retorno de um de nossos coordenadores no atendimento, ocasião em que foram prestados esclarecimentos referentes às cobranças e ao pedido de cancelamento.
Esclarecemos que seu contrato foi efetivado no ano de 2024 e permaneceu ativo até então. A solicitação de cancelamento registrada conosco ocorreu na data 25/02/2026, momento em que foram explicadas todas as etapas necessárias para o encerramento contratual.
Ressaltamos que todas as ações e etapas estão sendo conduzidas em conformidade com o contrato de matrícula firmado em 2024.
Quanto aos problemas relatados na plataforma de estudos, estamos em contato com você para entender melhor quais dificuldades foram enfrentadas. Até o momento, não identificamos registros anteriores de comunicação sobre essas situações, nem ocorrências relacionadas ao seu usuário durante o período.
Se ainda estiver enfrentando algum problema ou puder fornecer detalhes específicos sobre essas ocorrências, pedimos que nos informe para que possamos analisar e verificar imediatamente.
Atenciosamente,
Pós-Venda, Pesquisa e Pós-graduação ICTQ | Central de Qualidade