Cobrança indevida e protesto indevido mesmo com negociação em andamento na ICTQ
Não resolvido
Suzano - SP
24/02/2026 às 18:53
ID: 241579585
Estou passando por uma situação extremamente desgastante com a ICTQ.
Tenho boletos em atraso e entrei em contato para negociar, pois atualmente estou desempregada. Inclusive, tentei solicitar o trancamento da faculdade justamente por não ter condições financeiras no momento, porém a instituição não disponibiliza essa possibilidade.
Diante disso, solicitei desconto e uma condição facilitada de pagamento, mas fui informada que não há negociação nesse sentido.
Posteriormente, recebi por e-mail uma proposta com valores e prazo de validade até o dia 28/02. No entanto, para minha surpresa, hoje, dia 24/02, recebi uma intimação de protesto referente ao mesmo débito, mesmo estando dentro do prazo informado para regularização.
Além disso, o boleto encaminhado por e-mail simplesmente não está mais disponível para pagamento, impossibilitando a quitação dentro do prazo concedido.
Como se não bastasse, após a abertura do protesto, o valor da dívida aumentou consideravelmente, tornando a situação ainda mais difícil sendo que a negociação estava válida até 28/02.
Gostaria de entender:
Por que foi aberto protesto antes do término do prazo concedido pela própria instituição?
Por que o boleto deixou de estar disponível antes do vencimento?
Por que houve aumento expressivo do valor mesmo com negociação vigente?
A situação demonstra total falta de alinhamento interno, ausência de flexibilidade diante de uma aluna desempregada e gera constrangimento desnecessário.
Solicito esclarecimento imediato, suspensão do protesto, reemissão do boleto com as condições acordadas inicialmente e revisão dos valores acrescidos.
Aguardo posicionamento urgente.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 18:14
Prezada Taíres,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
No dia 27/02/2026, você recebeu um retorno de um de nossos coordenadores por meio dos canais oficiais do ICTQ, momento em que foram prestados os esclarecimentos relacionados às dúvidas apresentadas sobre as questões financeiras.
Reforçamos que todas as informações e cobranças seguem as condições previstas no contrato firmado no momento da matrícula.
Também trabalhamos com campanhas promocionais vinculadas a prazos específicos para pagamento. Sobre a situação mencionada em relação ao boleto, realizamos a verificação em nosso sistema e não identificamos indisponibilidade no período. Ainda assim, encaminhamos a você um link com diferentes opções de pagamento, buscando oferecer mais praticidade e alternativas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Pós-Venda, Pesquisa e Pós-Graduação ICTQ | Central de Qualidade
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 12:12
Gostaria de reforçar um ponto que é, inclusive, o principal motivo da minha insatisfação com toda essa situação.
O link de pagamento que recebi, e que foi esclarecido anteriormente em ligação telefônica com a Brenda, incluía todos os boletos e possuía validade até o dia 28/02. No entanto, por volta do dia 20/02 esses boletos já haviam sido encaminhados para protesto, mesmo ainda estando dentro do prazo de vencimento informado.
Na ocasião, eu copiei e colei o código de barras do boleto no aplicativo do meu banco para realizar o pagamento, porém o boleto já não estava mais disponível para pagamento, justamente porque havia sido encaminhado para protesto antes do prazo informado.
Ou seja, foi disponibilizado um boleto com validade até o dia 28/02, mas antes mesmo dessa data ele já não podia mais ser pago, o que gerou toda essa situação.
Além disso, os boletos enviados posteriormente não contemplam os anteriores e apresentam valores muito superiores à mensalidade original. Cada parcela está em média R$ 790,00, sendo que a mensalidade contratada gira em torno de R$ 400,00, tornando os valores extremamente elevados e inviáveis para pagamento ou parcelamento.
Reforço que tenho interesse em regularizar a situação, porém preciso de uma renegociação justa, viável e sem valores abusivos, compatível com o que foi originalmente contratado.
Aguardo um posicionamento com uma proposta adequada para resolução do problema.
Réplica da empresa
12/03/2026 às 11:10
Prezada Taíres,
Agradecemos pelo seu retorno.
Conforme esclarecido anteriormente, realizamos a análise do seu caso e prestamos todos os esclarecimentos necessários sobre os valores e as condições previstas em contrato.
Permanecemos à disposição caso surjam novas dúvidas ou se precisar de qualquer outro suporte.
Conte sempre conosco!
Consideração final do consumidor
15/03/2026 às 21:41
Não houve solução ao problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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