ICTQ Retira Acesso ao Conteúdo Pago e Recusa Reembolso ou Restauração
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
10/05/2026 às 18:10
ID: 248236509
Venho através do Reclame Aqui demonstrar toda a minha indignação com a postura da empresa ICTQ.
Paguei DURANTE ***** por uma pós-graduação, investi meu dinheiro honestamente para ter acesso ao conteúdo do curso e conquistar meu certificado. Porém, após o pagamento, simplesmente retiraram TODO o meu acesso ao conteúdo pelo qual eu *****.
Em nenhum momento, durante a contratação, foi informado de forma clara que eu perderia o acesso completo ao curso após determinado prazo. Se essa informação existia, não foi apresentada de maneira transparente no momento da compra. Inclusive, solicitei o contrato referente à aquisição do curso e NÃO me enviaram.
O atendimento foi extremamente desgastante. Fiquei sendo transferida de um setor para outro sem solução alguma, como se ninguém quisesse resolver meu problema. E para piorar, a atendente ***** foi extremamente ignorante, impaciente e sem qualquer preparo para lidar com um aluno que estava apenas tentando recuperar um conteúdo que PAGOU para ter acesso.
Em momento algum pedi favor. Pedi apenas o que é meu por direito: o acesso ao conteúdo que paguei ou o reembolso do valor investido. Mas ao invés de resolverem, ainda quiseram que eu ***** pelo curso.
Isso é um absurdo.
Tentei resolver diretamente com a empresa antes de expor a situação aqui, mas falar com eles não adiantou absolutamente nada.
Meu objetivo continua sendo simples:
OU devolvem meu acesso completo ao curso para que eu consiga finalizar e obter meu certificado,
OU façam a devolução do meu dinheiro.
Espero sinceramente que a empresa resolva isso de maneira correta, porque a sensação que fica é de total desrespeito com o aluno e com o consumidor.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 11:37
Prezada Fernanda,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco!
Acompanhamos de perto sua solicitação e confirmamos que você recebeu o retorno com todas as orientações sobre o seu caso no dia 04/05/2026.
Na ocasião, esclarecemos que a pós-graduação que adquiriu na campanha Black Friday possui prazo mínimo de 6 meses e máximo de 12 meses para conclusão, conforme condições de matrícula.
Também compartilhamos todas as possibilidades disponíveis para que você possa concluir seu curso de forma tranquila e dentro do prazo previsto, reforçando nosso compromisso em auxiliá-la durante todo o período acadêmico.
Seguimos à disposição para apoiar você sempre que necessário e permanecemos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Aproveitamos ainda para convidá-la a avaliar o atendimento recebido por meio da interação disponível neste canal. Sua opinião é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.
Atenciosamente,
Pós-Venda, Pesquisa e Pós-Graduação ICTQ | Central de Qualidade