Mau Atendimento e Prepotência do Gestor de Relacionamento ***** do ICTQ Pós-graduação ao questionar o valor do investimento.

Question

Venho por meio deste registrar a minha indignação com o atendimento prestado pelo gestor de relacionamento *****, do ICTQ Pós-graduação.Interessada em realizar uma matrícula, entrei em contato para obter a única informação que me faltava: o valor do investimento. Deixei claro que já conhecia a instituição, mas fui tratada com um tom de superioridade inaceitável. Ao reforçar que precisava saber o valor para avançar, recebi a seguinte resposta do atendente: Acredito que você não vai se matricula se busca apenas o valor.É um absurdo que uma instituição de ensino tente constranger o consumidor por este querer saber o preço de um serviço. O acesso à informação clara sobre preços é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Ninguém se matricula numa pós-graduação às cegas, sem planeamento financeiro.A postura do atendimento foi prepotente e revelou um total desprezo pelo cliente. Esperava respeito, mas o que recebi foi um julgamento arbitrário por parte do vendedor, que decidiu que eu não seria aluna apenas por questionar o custo.Devido a este péssimo atendimento, desisti completamente de qualquer vínculo com o ICTQ. Não recomendo a ninguém que procure uma instituição que trata potenciais alunos com tamanha arrogância.

Accepted Answer

Prezada Jennifer,

Agradecemos o seu relato. Identificamos que a abordagem inicial não seguiu os padrões de qualidade do ICTQ e, por isso, priorizamos a transferência do seu caso para uma nova consultora.

Temos o registro de que este novo atendimento já foi realizado, com o alinhamento de todas as questões necessárias.

Permanecemos à disposição para o que se fizer necessário.

Atenciosamente,

Pós-Venda, Pesquisa e Pós-Graduação ICTQ | Central de Qualidade

Mau Atendimento e Prepotência do Gestor de Relacionamento ***** do ICTQ Pós-graduação ao questionar o valor do investimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor