Descumprimento de promoção, falha no canal de compliance e falta de ética institucional da Ambev

Question

Sou consumidor e participante de uma promoção comercial da Ambev (Becks Me Leva para o Tomorrowland), cujo prêmio não foi cumprido integralmente, em desacordo com o regulamento aprovado e com a legislação federal aplicável às promoções comerciais.

Após mais de 600 dias tentando resolver a situação de forma amigável, inclusive por vias judiciais, procurei o canal de denúncias e compliance operado pela Alliant / Convercent, justamente por se tratar do órgão responsável por receber, registrar e tratar denúncias envolvendo ética, compliance e conduta corporativa da Ambev.

Ocorre que:

1. Abri novo protocolo relatando todo o histórico, inclusive o processo judicial, a tentativa de acordo formalmente aceita e posteriormente retirada pela Ambev após o acórdão, em evidente quebra de boa-fé;

2. O sistema informou que seria gerado login e senha para acompanhamento da denúncia no prazo de até 7 dias;

3. Após mais de 7 dias, o acesso não funcionava;

4. Ao entrar em contato telefônico, fui informado de que login e senha estavam incorretos, sendo orientado a abrir um novo protocolo e aguardar mais 7 dias, sem qualquer solução ou suporte técnico;

5. Até o momento, não obtive qualquer resposta no novo protocolo, tampouco esclarecimentos, acompanhamento ou retorno formal.

Além disso, registro minha indignação com a falta de ética institucional, pois há comprovação documental de que a Ambev aceitou formalmente um acordo, solicitou dados bancários e minuta, e posteriormente recuou, amparando-se exclusivamente em um acórdão que deixou de observar que se trata de descumprimento de regulamento de promoção comercial, matéria regida por lei federal.

O canal de compliance, que deveria atuar com independência e seriedade, mostra-se ineficaz, operando apenas como uma barreira burocrática que impede o cidadão de exercer seu direito, sem transparência, sem prazo razoável e sem qualquer efetividade.

Registro esta reclamação por falha grave na prestação do serviço, ausência de resposta, omissão e desrespeito ao consumidor, deixando claro que busco apenas:

Tratamento ético e transparente da denúncia;

Funcionamento efetivo do canal de compliance;

Resposta formal e fundamentada sobre o caso;

Respeito à legislação e ao regulamento da promoção.

Caso essa situação persista, buscarei as medidas cabíveis em outras instâncias administrativas e judiciais.
Protocolos abertos em 2025
***** ambev
***** alliant protocolo / novo protocolo pois nao da acesso o login e senha do segundo *****.
Na reclamação ha os de 2024 e 2023 sem solução