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São Paulo - SP

01/04/2025 às 20:28

ID: 213695907

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Estou extremamente insatisfeito com a Apple Brasil, pois o cartão de crédito do meu pai foi cadastrado sem autorização na minha conta Apple, resultando em cobranças indevidas por quatro meses. Nunca utilizei esse cartão no iPhone e, para piorar, não moramos juntos. A única vez que usei esse cartão foi meses atrás, em um notebook Samsung, para uma compra no Airbnb. Suspeito que a Apple vinculou automaticamente os dados do cartão à minha conta sem permissão, o que representa uma grave falha de segurança.

As cobranças indevidas foram:

Novembro/2024: CANVA (R$ 32,99) + CAPCUT (R$ 35,00) = R$ 67,99

Dezembro/2024: CANVA (R$ 32,99) + CAPCUT (R$ 35,00) + MICROSOFT (R$ 11,90) = R$ 79,89

Janeiro/2025: CANVA (R$ 32,99) + CAPCUT (R$ 35,00) + MICROSOFT (R$ 11,90) = R$ 79,89

Fevereiro/2025: CANVA (R$ 32,99) + CAPCUT (R$ 35,00) + MICROSOFT (R$ 11,90) = R$ 79,89

Total: R$ 307,66

Ao entrar em contato com a Apple, o primeiro atendente não soube esclarecer a situação, mas cancelou o cartão. O segundo atendente, *****, afirmou que não conseguia visualizar o histórico de cadastro do cartão e que, como já havia sido removido, não tinha mais acesso às informações. A terceira atendente, *****, informou que o cartão foi cadastrado manualmente em novembro de 2024 no iPhone 13, com senha e autenticação de dois fatores digitados, o que nunca foi feito por mim ou pelo meu pai. Ou seja, a Apple não soube explicar como esse cartão foi adicionado sem autorização.

Além disso, ***** informou que apenas os últimos 60 dias seriam estornados, deixando parte do valor cobrado sem devolução, o que é inaceitável. Esse caso configura violação do Código de Defesa do Consumidor, da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e possíveis infrações criminais.

Minha conta Apple foi cancelada, e até agora não entendi como esse cartão foi cadastrado. Segundo *****, há uma etapa feita pela instituição do banco do cartão, mas não aprovamos esse uso no banco. Como se não bastasse a situação absurda, ***** se deu ao direito de expressar uma opinião pessoal, dizendo: "*****, eu pessoalmente acho que ano passado, por você passar por uma situação difícil, você cadastrou o cartão e esqueceu, e agora está alegando que não fez isso." Isso foi completamente inapropriado e desrespeitoso, pois em nenhum momento eu dei essa liberdade para que a atendente fizesse julgamentos sobre a minha vida.

Meu pai teve prejuízo financeiro, perdi uma conta que estava comigo há um ano e, ainda por cima, tive que ouvir desaforos de uma atendente que agiu como se fosse psicóloga ao invés de resolver o problema.

Exijo o estorno total das cobranças indevidas (R$ 307,66), uma explicação detalhada sobre como o cartão foi cadastrado sem permissão e a garantia de que essa falha não voltará a ocorrer. Caso não haja uma solução rápida e justa, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Chamada protocolo: *****