ID Apple

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Porto Alegre - RS

01/04/2026 às 10:11

ID: 244904793

Sou titular da conta Apple (Apple ID) vinculada ao e-mail *****Na data de 01/04/2026, às 6h38, identifiquei que minha conta foi invadida por terceiro desconhecido, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui] digital.Foram realizadas alterações críticas de segurança sem minha autorização, incluindo:modificação da autenticação de dois fatores (2FA)inclusão de novo número de telefone como número de confiança, totalmente desconhecidoApós essas alterações, perdi completamente o acesso à conta.Na sequência, foram realizadas três compras não reconhecidas, nos valores de:R$ 129,90 (duas transações)R$ 59,90 (uma transação)As transações já foram contestadas junto à operadora do cartão.Ressalto que não utilizo iPhone desde 2022, o que reforça que o acesso não foi realizado por mim.Desde o ocorrido, realizei mais de 10 contatos telefônicos com o suporte da Apple, sem solução efetiva. Em um dos atendimentos, fui informada de que só poderia recuperar o acesso à conta caso tivesse acesso ao novo número de telefone cadastrado, o que é inviável, pois se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].Tal orientação é incompatível com os próprios mecanismos de segurança da Apple, que prevêem o procedimento de recuperação de conta (Account Recovery) justamente para casos de perda ou comprometimento do acesso aos fatores de autenticação.Além do prejuízo financeiro, estou atualmente impedida de acessar meus dados pessoais armazenados no iCloud, incluindo fotos e arquivos pessoais, pelos quais realizo pagamento mensal.Diante disso, fica evidente:falha na segurança do serviço, ao permitir alteração de autenticação sensível sem validação adequadaacesso indevido por terceiroinsuficiência na resposta do suportetentativa de transferência indevida de responsabilidade à consumidoraInformo que já foi registrado Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] eletrônica.SOLICITO:Abertura imediata e efetiva do processo de recuperação de conta (Account Recovery), sem exigência de acesso ao número fraudulentoRestabelecimento do acesso à conta e aos dados armazenadosGarantia de preservação integral dos dados no iCloudEstorno definitivo das compras indevidasApuração da falha de segurança ocorrida. Aguardo solução urgente, considerando tratar-se de falha de segurança com impacto direto sobre dados pessoais e financeiros.