Móveis planejados com péssima qualidade e montagem inadequada da ID Arquitetura

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/12/2025 às 08:28

ID: 235303739

Em 05.03.2024 iniciei minha jornada com a ID Arquitetura.
Fui até a loja na Rua Pio XI, na lapa, onde fui muito bem atendida e fechei meu projeto com o vendedor Danilo.
Em Janeiro de 2025 peguei as chaves do meu apto e em 07.07.2025 assinei o contrato e projeto, o qual informa um prazo de 45 dias para entrega total dos moveis.
Paguei um valor extremamente caro nos móveis planejados e a partir de entao meu sonho se tornou um pesadelo.
Moveis com péssima qualidade, Montadores desqualificados e o supervisor de montagem Michel, extremamente deacompromissado em cumprir os prazos e os combinados
Levantamos diversos erros de projeto e de medição, so no momento da montagem.
O que era pra ser montado em uma semana levou mais de um mes, e mesmo assim, armários tortos, gavetas inadequadas, diversos furos na madeira que sao "solucionados" colando adesivo.
As portas do meu guarda roupa seguem danificadas com mais de 5 meses depois.
Agendamos o reparo e o Michel simplesmente esqueceu que havia agendado, agendamos novamente e ele nao compareceu mais uma vez! Tenho todo o histórico de conversa com diversas tentativas e tudo que eu venho sendo é compreensiva com a empresa, mas infelizmente sao péssimos!
A foto anexa é apenas um exemplo da qualidade desta empresa.

NAO COMPREM NADA DESTA EMPRESA, ELES NAO RESPEITAM SEUS CLIENTES!

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Resposta da empresa

26/02/2026 às 13:11

Boa tarde Thatyana
Sentimos muito pelo transtorno, esse não é nosso padrão.
Após sua solicitação, tivemos contato imediato via WhatsApp e acompanhei seu caso pessoalmente até a conclusão dos serviços conforme sua expectativa, fico a disposição.
Att,
Luis
ID Arquitetura e Design

Consideração final do consumidor

26/02/2026 às 14:50

A loja resolveu todas as questões relacionadas aos problemas apresentados, após demasiada demora e apenas apos notificar o sr. *****.
Assim, minha nota foi 7 pois recebi a resolução conforme mencionado na resposta, mas espero sinceramente que o compromisso do sr. ***** em melhorar os processos e produtos seja verídico e que os próximos consumidores nao tenham que aguardar o msm tempo que aguardei para concluir meus móveis.
Sem demais observações, dou por resolvida a reclamação relatada.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7