Atraso na entrega,.........
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 08:10
ID: 237132389
Comprei um móvel no dia 15/12 no site da loja e o prazo de entrega era de 15 dias úteis.
Quando acompanhava pelo link que eles deixaram disponível no site - que dava direto no site da transportadora contratada - o prazo que mostrava no site era dia 30/12.
No dia 19/12 ele chegou em Guarulhos e não teve mais nenhuma alteração até o dia 06/01.
Como o prazo máximo passado pela loja era dia 05/01 escrevi pelo WhatsApp para a loja que falou que ia verificar com a transportadora e me dava um retorno. Passaram mais 2 dias e ninguém consegue me informar nada. Já mandei e-mail também para a transportadora e fiquei sem resposta.
Estou em SP então se o mesmo está em Guarulhos já é bem próximo e preciso de um prazo real de quando ele chegará ou preciso cancelar e comprar um novo para que chegue com rapidez.
Essa falta de contato com o cliente é péssima. O pedido já está atrasado e ninguém se preocupa em te dar alguma satisfação tangível para que você possa se organizar.
Que experiência rasa. Melhor seria ter comprado um móvel mais simples do que ficar dias escolhendo pela internet e não receber - nem móvel, tão pouco alguma previsão.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 08:53
Olá! Tudo bem?
Seu pedido foi realizado em 15/12 e, conforme nosso prazo de 15 dias úteis, a entrega estava prevista até 07/01. Ressaltamos que os dias 25/12/25 e 01/01/26 não são considerados dias úteis, o que também impacta na contagem do prazo.
Ainda assim, infelizmente, devido ao grande volume de envios no final e início do ano, as transportadoras estão enfrentando atrasos operacionais, o que acabou afetando a sua entrega.
Estamos em contato direto e constante com a transportadora, cobrando prioridade, porém no momento ainda não temos uma posição definitiva para lhe informar.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer atualização.
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 15:23
O atendimento via WhatsApp deixou a desejar no início- entendo que era mais problema da transportadora do que da loja - entretanto como cliente evitaria todo um stress uma comunicação mais eficiente;
Posterior a reclamação via site o atendimento foi mais eficiente.
O móvel chegou com 1 dia de atraso, mas preciso ressaltar que a qualidade do mesmo nos deixou extremamente apaixonados e satisfeitos, com certeza faremos novas compras mas evitando épocas que o transporte fica sobrecarregado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 07:38
Olá! Agradecemos muito pelo seu feedback tão sincero. Pedimos desculpas pela falha inicial na comunicação e já estamos trabalhando para melhorar esse ponto. Ficamos imensamente felizes em saber que a qualidade do móvel atendeu suas expectativas! Sempre que precisar, estaremos à disposição.
Atenciosamente,
Idea Home