Cristaleira com defeito
Não resolvido
São José dos Campos - SP
02/08/2025 às 12:46
ID: 223591733
Material defeituoso. Uma cristaleira cheia de defeitos.
Fomos montar a cristaleira e uma peça bem visível estava com defeito. Mandaram outra peça. aí qdo fui montar de novo vimos que a porta na frente tem um risco retrabalhado e repintado. Um desaforo pra uma peça cara assim
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 07:57
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente por toda a experiência negativa com a sua cristaleira. Sabemos que esse tipo de situação causa frustração.
Nosso compromisso é entregar peças de qualidade e estamos tratando esse caso com a seriedade que merece. Já acionamos o setor responsável para avaliar a melhor solução para você.
Agradecemos por nos avisar e pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos acompanhar de perto até tudo ser resolvido da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Idea Home.
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 11:12
O envio de uma peça de reposição pior do que a peça inicial é no mínimo um desaforo.
Não recomendo vocês
Consideração final do consumidor
13/08/2025 às 11:12
Reposição com peça pior do que a reclamação inicial
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/08/2025 às 11:55
Olá, Silmara!
Tudo bem?
Queremos resolver sua solicitação da melhor forma. Assim que você nos confirmar, vamos providenciar todas as peças novas e agendar a montagem completa do seu móvel, sem custo adicional.
Precisamos apenas do seu retorno para dar andamento e organizar tudo.
Aguardamos sua resposta para seguirmos.
Atenciosamente,
Idea Home.