Atraso na entrega e não cumprimento da montagem/desmontagem da cama
Em réplica
São Paulo - SP
17/07/2025 às 16:42
ID: 222357835
Fiz aquisição de uma cama e colchão na Loja Idea Interiores, na ***** - SP, fui atendido pelo senhor *****.
Me foi prometido a entrega em 20/06/2025, e somente entregaram em 04/07/2025. Ate ai, ok um atraso. Porem o vendedor me garantiu que ao entregar a cama, desmontariam a cama antiga e montariam a nova. Não realizaram a desmontagem muito menos a montagem da cama nova. Deixaram jogadas no meio da sala e foram embora. Na mesma hora contatei com o vendedor *****, que de forma extremamente [Editado pelo Reclame Aqui], disse que jamais prometeria que montassem ou desmontassem qualquer cama.
Foi uma decepção total com a atitude do vendedor e o total descaso com a situação.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 16:55
Prezado Sr. Francisco,
Primeiramente obrigado pela preferência na escolha dos seus móveis conosco.
Referente a sua reclamação, por segurança, nossa equipe de montagem não tem autorização de desmontar nem remover nenhum item que se encontra na residência de nossos clientes.
Não podemos nos responsabilizar pelos móveis, decoração e acessórios existentes nas residências.
O que estava sob nossa responsabilidade executamos conforme acordado em nosso pedido de compra.
Esperamos que o senhor compreenda.
Atenciosamente,
Equipe Idea
Réplica do consumidor
11/08/2025 às 08:34
NAO RECOMENDO NINGUEM COMPRAR DESSA LOJA, ENGANAM CLIENTE E NAO CUMPREM O QUE PROMETERAM.
COMO VISTO NAS FOTOS, NEM SE QUERER MONTARAM A CAMA COMPRADA!!!