Buffet entregue diferente do mostruário e falta de retorno da loja
Resolvido
Campinas - SP
12/07/2025 às 16:09
ID: 221927389
Comprei um buffet na loja física da Ideia Interiores no Lar Center com a vendedora Patrícia. Recebi o móvel esta semana e ele é completamente diferente do móvel que eu vi na loja no mostruário. O buffet que eu recebi é opaco, a madeira é toda manchada com nos e tem aspecto de ser uma peça inacabada. É feio e diferente do que eu vi e comprei.
No mesmo dia liguei na loja e me disseram para passar as informações por WhatsApp para gerente Edilene que quando ela visse ela retornaria. Já se passaram 4 dias e não tive retorno nenhum. Tentei ligar em todos os números da loja mas nenhum atendeu.
Estou tentando contato para que troquem o buffet ou vou querer meu dinheiro de volta. Se eu soubesse que o móvel tivesse essa aparência eu não teria comprado. Tentei ligar em 3 números diferentes e até agora não tive nenhum retorno.
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 16:55
Aos nossos prezados Clientes,
Primeiramente, desculpe-nos pelo transtorno que possa ter ocorrido neste período e entendemos a sua insatisfação.
A Idea Interiores foi fundada em ******* e sempre prezou pelos seus clientes e pela sua idoneidade e infelizmente alguns fatores externos interferem em nosso objetivo, que é a satisfação plena do nosso cliente.
Referente à reclamação acima, queríamos nos desculpar mais uma vez e constatar que a troca já foi resolvida.
Atenciosamente,
Equipe Idea.
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 09:20
Depois de muita insistência com a loja consegui trocar o produto. Porém a principio eles queriam cobrar o valor do frete e da diferença de peça. Eu precisei mostrar os direitos do consumidor para que eles fizessem a troca sem custo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5