Sofá com defeito e demora na assistência técnica
Não resolvido
São Paulo - SP
01/12/2025 às 11:24
ID: 233326153
Comprei um sofá nesta loja em 08/05/25 (pedido: *****), na Rua Teodoro Sampaio.
Neste dia a loja estava em promoção de 50% com pronta entrega. Gostei muito de um modelo que com o desconto saiu R$ 3.350,00. Bem bonito.
Recebi o sofá com atraso, mas deu certo a entrega.
Mas com pouco tempo, o sofá começou apresentar problemas com a espuma do assento que começou a amolecer muito rápido, e o corpo escorregar, a ponto de termos que firmar o pé no chão para não cairmos.
Em Agosto, com 3 meses de uso, acionei a vendedora dizendo que não dava pra sentar e solicitei um técnico para avaliar, pois o produto apresentou problemas em muito pouco tempo.
Primeiro ela disse que eu não tinha direito a garantia, pois comprei em promoção. Isso jamais foi me dito no momento da compra. Argumentei que não havia sido informada e que se trata de um produto de valor expressivo. Ela me voltou dizendo que conversou com o gerente e que mandaria um técnico em casa.
Técnico foi na minha casa depois de mais de 20 dias.
Ele viu tudo no sofá, falou que realmente estava bem mole o acento, disse que as almofadas de encosto é que deixavam a gente escorregar, que sem as almofadas não escorregaria. Ou seja, até questionei ele dizendo que teria que usar sem as almofadas de encosto?
Ele fotografou e disse que dariam um retorno mediante analise das fotos, (não sei como analisariam a estrutura da espuma com fotos, mesmo porque um sofá de 3 meses de uso, nas fotos esta perfeito).
De qualquer forma ele disse que dariam um retorno.
Esta visita foi em 29/08.
Ate hoje não recebi sequer um retorno ou algum parecer dessa visita.
Agora estou com um sofá na minha sala que é desconfortável, se insistirmos em ficar nele causa até dores no corpo.
A compra de um sofá, não é como comprarmos uma calça ou uma blusa, trata-se de um produto que mesmo em promoção é caro e não é tão fácil a substituição.
Aguardo.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 11:30
Prezada Sra. Claudia e aos nossos clientes,
Esta reclamação não procede, tendo em vista que a sua compra foi de um produto de condições de mostruário, no estado e obtendo um desconto substancial por esse motivo. A senhora já sabia das condições do produto. Após 3 meses de uso, a senhora quer reclamar do produto e não podemos aceitar.
Atenciosamente,
Equipe Idea
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 11:27
No ato da compra fui informada apenas de que se tratava de produto em promoção e de pronta entrega. Em nenhum momento fui informada sobre ausência de garantia até porque isso seria ilegal.
Os defeitos apresentados não eram aparentes no momento da compra, caracterizando vício oculto. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia legal para bens duráveis é de 90 dias, contados a partir da constatação do problema, independentemente de o produto ser promocional ou de mostruário.
Causa estranheza e indignação a afirmação de que após 3 meses a senhora quer reclamar, quando a legislação protege justamente situações em que o defeito surge com o uso.
Esclareço ainda que, o produto teve atraso na entrega, sendo 26 dias a partir da data da compra, em 15/05/25, o que descaracteriza pronta entrega. E que o 1o. contato com a empresa foi em 07/08/25, e que os atrasos de retorno foram gerados, talvez propositais, pela propria empresa.
Ressalto ainda que a empresa deixou, também, de responder ao Procon.
Reitero minha solicitação de solução conforme prevê o CDC: reparo, substituição do produto ou restituição do valor pago.
Att.
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Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 17:48
Registro aqui minha profunda insatisfação com a experiência que tive com esta empresa.
Além de não apresentar solução para o problema relatado, a postura adotada demonstra total falta de compromisso com o atendimento e com o respeito ao consumidor.
Diante disso, encerro esta reclamação com a convicção de que não voltarei a realizar qualquer negócio com a loja, tampouco a recomendaria a outras pessoas.
Empresas que ainda tratam as demandas de seus clientes dessa forma demonstram estar distantes das práticas modernas de relacionamento e experiência do cliente.
Aos gestores da empresa, deixo uma reflexão: longevidade no mercado não se sustenta apenas pelo tempo de atuação, mas principalmente pela forma como se respeita e se trata quem confia na marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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