Lei do consumidor não foi realizado e um péssimo atendimento
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2023 às 10:41
ID: 168706857
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja IDEA Interiores, na rua Teodoro Sampaio, no dia 21/07/23,
Pesquisando por camas de casal encontrei uma que me agradou ( cama briza) falei com a pessoa que se passou por vendedora e na verdade era a gerente da loja. Essa vendedora comentou que os produtos da loja estavam em promoção , inclusive a cama. Vi uma etiqueta vermelha com o valor presa na cama e resolvi comprar, e para minha surpresa a gerente que mentiu ser a vendedora, tirou a etiqueta e não quis fazer a venda pelo preço que se encontrava na etiqueta vermelha, retirando a etiqueta e sumindo com a mesma. Um absurdo com a lei do consumidor. No dia posterior 22/07 liguei para a outra loja do grupo que ficam praticamente uma de frente para a outra com intenção de um atendimento verdadeiro e correto, e pedir detalhes da cama, e para mais uma surpresa fui super mal atendida pela vendedora que se disse chamar Selma
Enfim, a gerente que se passou como vendedora me ignorou e não realizou a venda pelo preço da etiqueta. Solicito uma retratação.
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Resposta da empresa
24/07/2023 às 11:52
Prezada Sra. Roberta,
Primeiramente desculpe-nos pelo mal entendido.
Somos uma empresa prestes a completar 50 anos de mercado e não estaríamos a tanto tempo se a nossa conduta fosse a mesma descrita pela senhora.
Apenas para esclarecer e tentar fazer com que a senhora mude a má impressão que ficou de nós.
A etiqueta que contem descrito o nome do modelo da cama Brisa esta anexada na cabeceira da própria cama, exatamente como padrão em nossa loja, conforme a vendedora Isaura lhe mostrou no momento,
A etiqueta que que a senhora se refere era a etiqueta de outro modelo de cama que estava em promoção, conforme o modelo descrito na própria etiqueta e mostrado e confirmado no momento pela vendedora.
A etiqueta deste outro modelo estava apoiada na barra da cama Brisa, que por engano deve ter se soltado da outra cama e alguém(Faxineira, Montador, Vendedor, Cliente), para não ficar jogada do chão e ajudar, apoiou por engano na barra da cama Brisa.
A própria vendedora Isaura, para minimizar o mal entendido, ligou para a gerente Vânia(que estava almoçando no momento), e pediu um desconto extra e que prontamente foi atendida, mas infelizmente não foi do agrado da senhora.
Mais uma vez, desculpe-nos pelo mal entendido e se for da vontade da senhora, mantemos o mesmo desconto extra concedido no ato do atendimento.
Estamos a disposição,
Obrigada
Equipe Idea
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 12:42
Que absurdo! Quem me atendeu foi a gerente Vânia, se passando por vendedora, confirmada ainda pela vendedora da loja em frente a Vânia que na minha saída chamou a vendedora de louca e no dia seguinte a Selma da outra loja tb confirmou. Vcs não tem câmeras de segurança? Sou uma pessoa idônea. Bem diferente dos funcionários da IDEA. Não foi mal entendido, foi desonestidade de todos da Ideia.
Vou denunciar no Reclame aqui/ @celsorussomanno / Direito do consumidor e na avaliação da própria loja