Aplicativo não exibe título comprado e estorno não realizado

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São José dos Pinhais - PR

25/05/2026 às 07:48

ID: 249563575

Comprei um título no sábado pelo aplicativo.. No domingo quando fui entrar no aplicativo para acompanhar o sorteio, o aplicativo tinha sumido do celular. Entrei na loja de aplicativos do meu celular, baixei novamente, entrei com meu CPF e senha, deu erro, tive que redefinir a senha, após conseguir realizar o acesso não apareceu o título o qual havíamos comprado, e nem se quer qualquer outro que tinha comprado antes. Pedi para meu companheiro para verificar se foi feito o estorno na conta dele, pois ele que fez o pagamento, e não foi realizado.
Deixo aqui minha indignação, pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui], assim como diversas pessoas que passaram pela mesma situação no mesmo dia, é só verificar os comentários da transmissão feita pelo YouTube.
Espero que a situação seja resolvida e levada em consideração todo o transtorno, e quão [Editado pelo Reclame Aqui] fomos.

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Resposta da empresa

26/05/2026 às 15:49

Olá, Ari! Agradecemos pelo seu contato.

Informamos que, por meio do atendimento realizado, todos os esclarecimentos necessários foram prestados.

Confirmamos que o título foi entregue corretamente. Identificamos que a consulta estava sendo realizada em uma versão mais recente do aplicativo Megamania, que atualmente não é mais administrada por nós, Idea Maker.

Como a compra do título ocorreu no período em que a operação ainda estava sob nossa responsabilidade, a consulta deveria ser realizada no aplicativo correspondente à versão administrada pela nossa equipe na época da aquisição.

Durante o atendimento, também disponibilizamos o título em PDF para conferência das dezenas recebidas, confirmando a participação correta.

Ficamos felizes por termos conseguido ajudar com os esclarecimentos.

Sempre que precisar, fale conosco pelos nossos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: Acesse o botão Ajuda e Informações no aplicativo e selecione Iniciar atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Idea Maker