Valor pago não creditado na carteira do aplicativo
Respondida
Bambuí - MG
08/08/2026 às 21:29
ID: 255972887
Olá, realizei um pagamento para adicionar saldo à minha carteira no aplicativo Centro-Oeste CAP, porém, até o momento, o valor pago não foi creditado na minha carteira.
Gostaria que verificassem o ocorrido e realizassem a conferência do pagamento, efetuando o crédito do valor na minha carteira, por favor.
Caso seja necessário, posso encaminhar o comprovante de pagamento e demais informações da transação.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:24
Olá, agradecemos pelo contato. Informamos que, por meio do atendimento realizado, todos os esclarecimentos foram prestados.
Samuel, durante o atendimento, esclarecemos a regra para a primeira adição de saldo: o valor é destinado ao cadastro vinculado ao CPF do pagador.
Ao analisarmos o seu caso, identificamos que a intenção era direcionar o saldo para outro cadastro. No entanto, conforme essa regra, o valor foi creditado no cadastro vinculado ao seu CPF, como pagador da adição.
Após o esclarecimento, iniciamos o procedimento de estorno do valor para que a situação pudesse ser regularizada.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação e auxiliar na resolução da sua solicitação.
Sempre que precisar, fale conosco pelos canais oficiais: [email protected], ou no app tocando em "Mais > Ajuda e Informações".
Atenciosamente,
Equipe Idea Maker.