Compra registrada Indevida

Question

Fui na loja Idea Moveis da Ceilândia - DF no dia 21/09/******* onde fui comprar um climatizador de ar.

Porém a atendente do caixa ao passar o meu produto passou R$ *******,00 dividido em 10 vezes e não coneguiu realizar o estorno me pedindo o prazo de 7 dias.

Realizei várias tentativas amigáveis com o setor do financeiro para realizarem o estorno, pedi para falar com o gerênte a mesma loja não me direciona ao mesmo, e essa história se arrasta desde o dia 21/09 quase um mês solicitado reparação de um erro da loja.

Foi me *******, faturas e todo documento foi enviado porém nada resolvido, um descasso com o cliente! Nota 0 ao atendimento prestado, ao falar que entraria com processo a loja simplismente agradeceu o contato e tenho todas informações por prints salvos nas conversas.

Após o episódio, a loja não responde mais minhas mensagens e tão pouco procura reslver meu problema e mês passado paguei por algo que não usei e para o mês que vem a conta já está programada para eu pagar novamente.

Qual a solução irão me dar? Tentei de forma amigável contato e resolução de várias formas.