Vazamento no Pop Grafite impede uso da água e afeta vizinho

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

06/01/2026 às 17:40

ID: 236835183

Ja que a Idea Zarvos não compreende a urgência de um problema estrutural dos seus empreendimentos, vou deixar aqui um relato do que venho vivendo:
Depois de meses de atraso na entrega do empreendimento e uma infinidade de problemas seríssimos de estrutura e acabamento, finalmente me mudei para minha unidade no Pop Grafite.
Pois no mesmo dia em que me mudei, notei que a água da pia do lavabo transborda pelo ralo do chuveiro (!!!);
e nao só isso, como também vaza para o apto de baixo.

Não posso usar água para lavar mãos, rosto, ou tomar banho. E o vizinho debaixo convive com vazamento.

O encanador que presta serivço pra IZ disse ontem que é responsabilidade da construtora.
Pedimos ontem mesmo, 05/01, uma visita urgente.
Eles marcaram uma vistoria pra daqui 3 dias - e a solução de fato deve demorar muito mais que isso.
3 dias, pelo menos, sem poder habitar um estúdio por não poder abrir uma torneira ou chuveiro.

Considerem isso antes de investir em um imóvel da Idea Zarvos.

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Resposta da empresa

07/01/2026 às 13:44

Boa tarde, Marcelo.
Como vai?

O reparo em sua unidade foi realizado na data de hoje, conforme agendamento prévio. No momento, estamos em tratativas com a unidade abaixo para dar continuidade aos reparos, uma vez que a origem do problema já foi solucionada.

Permanecemos à disposição.

Equipe de Relacionamento com Clientes.

Consideração final do consumidor

14/01/2026 às 11:29

Fui surpreendido pelo bom atendimento da Idea Zarvos neste problema, após a publicação da reclamação neste site. Pela primeira vez em 4 anos de relacionamento como cliente, me senti prontamente atendido e respeitado.
Torço para que continuem assim, afinal eu moro em um empreendimento deles.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9

Consideração final da empresa

02/02/2026 às 14:20

Boa tarde, Marcelo.

Agradecemos por registrar sua avaliação no Reclame Aqui. Suas considerações são essenciais para o aprimoramento contínuo de nossos processos.
Seguimos à disposição.

Equipe Idea!Zarvos.