Solicitação de Troca de Produto
Não respondida
Osasco - SP
30/06/2026 às 12:53
ID: 252695727
No dia 05 de maio, foi realizada a compra de uma mesa e quatro cadeiras. No ato da compra, foram escolhidos os seguintes acabamentos: madeira na cor Imbuia Natural para a mesa e as cadeiras, e estofado em tecido linho, na cor areia, para as cadeiras.
Em 26 de junho, a mesa e as cadeiras foram entregues. Contudo, a mesa apresentou um defeito na madeira. Além disso, as cadeiras precisaram ser substituídas por duas vezes devido a erros no fornecimento.
Na primeira entrega, foi enviado um conjunto de cadeiras com estofado cinza em tecido suede, em desacordo com o produto adquirido. Ressalto que, inclusive, informei previamente por WhatsApp que não gostava do tecido suede, motivo pelo qual a escolha foi expressamente pelo tecido linho.
Após a solicitação de troca, as cadeiras foram novamente entregues. Entretanto, o problema persistiu. Embora o tecido tenha sido alterado para linho, a cor do estofado veio significativamente mais clara do que a cor areia escolhida no momento da compra. Além disso, houve divergência na cor da madeira: três cadeiras foram entregues na cor Mel e apenas uma cadeira na cor Imbuia Natural, em desacordo com o pedido realizado.
Entrei em contato com a loja na própria sexta-feira da entrega, ocasião em que fui informada de que todos os problemas seriam solucionados. No entanto, hoje, 30 de junho, recebi a informação de que eu estaria equivocada quanto à cor do estofado e que deveria colocar a cadeira na varanda para visualizar sua "cor correta". Em outras palavras, fui informada de que a loja não providenciará a correção das divergências apontadas.
Diante disso, registro minha insatisfação, uma vez que os produtos entregues não correspondem às especificações contratadas, tanto em relação ao acabamento da madeira quanto à cor do estofado, além do defeito apresentado na mesa.
Abaixo, seguem as fotografias da mesa e das cadeiras para comprovação dos fatos relatados.