Indução a contratação de serviço de assessoria de crédito com falta de transparência e solicitação de reembolso
Em réplica
Rio Verde - GO
07/07/2026 às 11:39
ID: 253288143
No dia 17 de junho de 2026, encontrei um anúncio da empresa no Instagram oferecendo veículos com condições que chamaram minha atenção. Entrei em contato e fui atendida pela vendedora, que me apresentou diversas opções de veículos dentro da faixa de preço que eu havia informado, em torno de R$ 40.000,00.
Após a conversa, ela me encaminhou a seguinte proposta comercial:
PROPOSTA NO VALOR DE R$ 7.500,00
Em meu nome, *****, constavam os seguintes benefícios:
* Transferência grátis;
* Emplacamento Mercosul;
* IPVA 2026 pago;
* Higienização e polimento;
* Primeira parcela em até 90 dias;
* Voucher de até 4 tanques cheios;
* Bancos em couro;
* Multimídia;
* Sensor ou câmera de ré;
* Frete grátis;
* Agilidade total no processo do financiamento.
Em nenhum momento foi informado que o valor de R$ 7.500,00 não correspondia à entrada do veículo ou que seria destinado à contratação de um serviço de assessoria de crédito.
No mesmo dia, 20 de junho de 2026, estive pessoalmente na loja para conhecer melhor a proposta. Durante o atendimento, a vendedora esclareceu minhas dúvidas e me transmitiu segurança na negociação, o que me levou a prosseguir com o processo e realizar o pagamento do boleto no valor de R$ 7.500,00.
Como o pagamento foi realizado em um sábado, o contrato somente me foi enviado na segunda-feira seguinte. Foi apenas nesse momento, após o pagamento já ter sido efetuado, que tomei conhecimento de que o valor pago não correspondia à entrada do veículo, mas sim à contratação de um serviço de assessoria de crédito, que seria prestado pela empresa Especializa, com o objetivo de tentar obter aprovação de financiamento junto às instituições financeiras, sem qualquer garantia de aprovação.
Após a contratação, a empresa Especializa entrou em contato comigo apenas uma única vez, exclusivamente para confirmar algumas informações cadastrais. Antes desse contato, a própria vendedora da loja orientou todas as respostas que eu deveria fornecer, informando que não poderia haver qualquer divergência ou erro nas informações para que isso não prejudicasse o processo de aprovação do financiamento.
Fora essa breve confirmação de dados, a empresa Especializa não manteve mais nenhum contato comigo, não prestou qualquer acompanhamento, orientação ou serviço que justificasse a cobrança do valor de R$ 7.500,00.
Caso a verdadeira natureza desse contrato tivesse sido informada de forma clara e transparente antes do pagamento, eu jamais teria realizado a contratação. Fui levada a acreditar que estava dando entrada na compra de um veículo, quando, na realidade, estava contratando um serviço de assessoria de crédito, informação que somente me foi apresentada após o pagamento já ter sido efetuado.
Diante desses fatos, considero que houve falta de transparência na negociação e solicito o reembolso integral do valor pago, por entender que fui induzida a contratar um serviço cujas condições essenciais não foram devidamente esclarecidas antes da realização do pagamento.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:52
Olá, Letícia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido a esperada.
Gostaríamos de esclarecer, para você e para todos que acompanham esta publicação, que durante o processo você esteve presencialmente em nossa loja, conheceu nossa estrutura, recebeu atendimento individualizado e pôde esclarecer suas dúvidas com nossa equipe antes de prosseguir com a contratação.
Posteriormente, foi encaminhado o contrato contendo as condições e características do serviço contratado. Após a leitura, o documento foi assinado eletronicamente por você, dando continuidade ao processo. Além disso, alguns dias depois, nosso setor de qualidade realizou contato para confirmar verbalmente as informações e os termos da contratação, oportunidade em que também houve a confirmação da continuidade do procedimento.
Em relação ao acompanhamento após essa etapa, agradecemos por nos informar. Vamos verificar internamente o que ocorreu, pois prezamos por um atendimento contínuo e essa situação será apurada junto à equipe responsável para que sejam adotadas as providências necessárias.
A Ideal Auto Cars atua com o compromisso de oferecer transparência, atendimento humanizado e respeito aos seus clientes. Valorizamos cada manifestação recebida, pois ela nos permite identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar constantemente nossos processos.
Nossa equipe responsável entrará em contato para analisar o seu caso de forma individual, prestar todos os esclarecimentos necessários e buscar a melhor condução possível para a situação.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 11:41
Estive na loja no dia 20/06, conforme mencionei na minha reclamação. Apesar de todos os questionamentos que fiz durante o atendimento, em nenhum momento foi informado que eu estaria contratando uma assessoria de crédito, muito menos que haveria a assinatura de um contrato.
Quando recebi o contrato, entrei em contato por ligação com a vendedora. Novamente, fui induzida a acreditar que estava tudo correto. Ela afirmou que eu não perderia o valor pago, que o veículo escolhido seria entregue em até 10 dias úteis e que eu poderia assinar o contrato com tranquilidade, pois meu perfil de compra era considerado perfeito.
De fato, recebi uma ligação para confirmação de algumas informações. Porém, todas as respostas já haviam sido orientadas previamente pela própria vendedora, sob a alegação de que não poderia haver erros para não comprometer o processo. Em sua resposta, vocês afirmam que essa ligação foi realizada pelo setor de qualidade da loja. No entanto, à época, a vendedora informou que seria uma equipe da Especializa. Mais uma vez, fica evidente a divergência de informações prestadas.
Também é importante destacar que, após essa confirmação, não recebi qualquer acompanhamento por parte da suposta assessoria. Todo o contato continuou sendo feito exclusivamente pela vendedora.
Enquanto havia interesse na venda do veículo, o atendimento era constante e ágil. Agora as respostas, quando tem, passaram a ser demoradas, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante da ausência de uma solução amigável e do evidente desencontro de informações durante toda a negociação, buscarei as medidas judiciais cabíveis.