Produto com defeito

Question

Foi feita a compra de uma junta de chapa que a mesma em menos de um mês apresentou defeito, queimou os anéis de fogo. Foi necessário fazer novamente a montagem do cabeçote, entrei em contato com a empresa, que me pediu vários documentos para notificar o seu fornecedor. Foi lhe entregue todos os documentos necessários, e depois de 1 mês, negado. Foi apresentado um laudo extremamente mal feito, até o nome do carro erraram, com erros de português, enfim. Negando a mão de obra do mecânico, e as peças que se perderam, como óleo e aditivo. E nem a junta, quiseram dar garantia.
Compramos muito na auto peças e estamos totalmente desgostosos e se sentindo desamparados. Por apresentar um laudo tão ruim, sem pé nem cabeça e negar o reembolso, de um problema um vício oculto na peça.

Accepted Answer

Olá!

Primeiramente sentimos muito pelo ocorrido.

Gostaríamos de reforçar que nossos clientes tem e sempre terão nossa maior dedicação para atende-los bem e auxiliar com nosso máximo esforço e eficácia possíveis. Nessa situação, conforme informado pelo gestor da loja, Sr. José Antônio, enviamos o produto para análise diretamente ao fabricante, para que o mesmo julgasse se era procedente o defeito de fabricação da peça, conforme indicado pelo cliente. O laudo foi feito, no caso pela Bastos, a fabricante, onde ela informa com dados técnicos que não existe defeitos de fabricação.

Como somos revendedores do produto, todo dever de ressarcimento, é por obrigação do fabricante conceder quando de direito, o que solicitamos de imediato com eles, que tem seus prazos para análise.

Mesmo com o laudo negando o ressarcimento dos valores solicitados pelo cliente, nos colocamos a disposição para fornecer um novo jogo de juntas ou caso prefira, o valor pago pelo produto. O cliente solicita o valor de mão de obra do mecânico e outros custos adicionais, o que foi negado pelo fabricante da junta, porém nós como Auto Peças parceira do cliente nos propomos a minimizar, pelo menos um pouco, esse prejuízo do cliente oferecendo um novo produto ou o valor pago pelo mesmo. Isso foi oferecido ao cliente assim que conversamos sobre o laudo, o que num primeiro momento foi recusado pelo cliente, mas novamente nos colocamos a disposição para, caso deseje, devolvermos o valor do produto ou fornecermos um novo produto.

Estamos a disposição

Atenciosamente,
Ideal Auto Peças

Produto com defeito

Resposta da empresa