Oxidante da marca Ideal talhou ao misturar com pó descolorante, impossibilitando o uso.

Prezada Alessa,
Boa tarde!
Informamos que realizaremos uma última tentativa de contato por meio do e-mail cadastrado, com o objetivo de dar continuidade ao atendimento referente ao seu registro em nosso SAC.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Não houve nenhuma tentativa de contato comigo via e-mail ou whatsapp. Permaneço no aguardo

A empresa nunca entrou em contato comigo por nenhum canal

Olá, Alessa,
Tudo bem!?
Informamos que todas as tratativas necessárias para o seu atendimento já foram realizadas por nossa equipe e, neste momento, aguardamos apenas o seu retorno para darmos continuidade e concluirmos o processo.
O último e-mail foi encaminhado em 28/05, contendo as orientações e informações necessárias para o prosseguimento do atendimento.
Permanecemos à disposição e ficaremos no aguardo do seu retorno para que possamos finalizar a ocorrência da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Consumidor Ideal Cosméticos

Eu nunca recebi nenhuma tentativa de contato de vocês

Prezada Alessa,

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos que tenha ficado com a impressão de não ter recebido nosso retorno.
Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe do Serviço de Atendimento ao Consumidor realizou todas as tratativas por meio do endereço de e-mail informado em seu atendimento. O primeiro contato foi encaminhado em 08/05, tendo sido respondido por você em 19/05. Em continuidade ao atendimento, no dia 28/05, enviamos um novo e-mail contendo os esclarecimentos técnicos referentes à sua solicitação e, na mesma oportunidade, solicitamos a confirmação do seu endereço para que pudéssemos providenciar o envio de um produto em reposição.

Até o momento, não recebemos seu retorno a esse último contato, razão pela qual o atendimento permanece aguardando sua manifestação para que possamos dar continuidade ao processo.

Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico ou outras pastas do seu provedor de e-mail, pois eventualmente nossas mensagens podem ser direcionadas para esses locais.

Permanecemos inteiramente à disposição e teremos satisfação em concluir seu atendimento tão logo recebamos as informações solicitadas.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Consumidor Ideal Cosméticos

Peço por gentileza que me enviem uma mensagem privada via hugme ou então me chamem no whatsapp pois no e-mail não consta nada.

Prezada Alessa.
Boa tarde!
Agradecemos novamente pela oportunidade de esclarecer o ocorrido e, principalmente, por compartilhar sua percepção sobre o atendimento prestado.
Respeitamos sua avaliação, inclusive as críticas, pois entendemos que todo feedback pode contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que os demais consumidores que acompanham esta manifestação também tenham acesso ao histórico do atendimento.
Conforme já informado anteriormente, o atendimento foi efetivamente iniciado e houve interação entre você e nossa equipe, inclusive com o encaminhamento das informações e esclarecimentos técnicos necessários por meio do canal de atendimento utilizado pela empresa.
Após algumas interações, entretanto, deixamos de receber seu retorno, apesar de novas tentativas de contato realizadas pela Ideal Cosméticos, tanto pelo e-mail informado no atendimento quanto por meio da própria plataforma do Reclame Aqui. Inclusive, utilizamos este canal novamente para solicitar seu retorno e dar continuidade à tratativa, mas não obtivemos resposta.
É importante esclarecer que o nosso procedimento padrão para atendimentos técnicos do SAC é realizado por e-mail, justamente para que todas as informações, orientações e tratativas fiquem devidamente registradas, permitindo maior segurança, rastreabilidade e qualidade no atendimento.
Dessa forma, embora respeitemos sua percepção sobre o atendimento, não podemos deixar de registrar que a empresa cumpriu o procedimento interno estabelecido e realizou diversas tentativas de continuidade da tratativa, sem que houvesse novo retorno de sua parte.
Nosso objetivo nunca foi deixar uma solicitação sem resposta. Ao contrário, permanecemos disponíveis para concluir o atendimento sempre que houver a retomada do contato.
Recebemos sua avaliação como uma oportunidade de aprendizado e melhoria, como fazemos com todas as manifestações de nossos consumidores. Ao mesmo tempo, entendemos ser importante esclarecer que, neste caso específico, os registros de atendimento demonstram que houve acompanhamento por parte da empresa e tentativas posteriores de contato para dar continuidade à tratativa.
Alessa, caso ainda tenha interesse em prosseguir com o atendimento, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais e teremos satisfação em retomar a tratativa com você.

Atenciosamente,
Ideal Cosméticos