Produto cosmético com mofo/contaminação e falta de retorno da empresa

Prezada Juliana,
Boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e por trazer essa situação ao nosso conhecimento.
Inicialmente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo transtorno causado pela ausência de retorno ao seu registro anterior. Após verificarmos internamente, acreditamos que possa ter ocorrido uma instabilidade em nosso servidor de e-mails no período mencionado, o que possivelmente impediu que sua mensagem fosse devidamente recebida e registrada em nossos sistemas. Por esse motivo, infelizmente não localizamos o seu contato em nossos arquivos.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Informamos que daremos sequência ao seu atendimento a partir de agora, utilizando o endereço de e-mail informado em seu registro nesta plataforma, para que possamos compreender melhor a situação relatada e prestar todo o suporte necessário.

Reiteramos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.

No dia 12, fui informada de que a empresa entraria em contato para dar andamento à minha solicitação. No entanto, já se passaram 12 dias e sigo sem qualquer retorno efetivo.
Reforço que se trata de um produto com possível contaminação (presença de mofo), o que envolve não apenas uma questão de qualidade, mas também de segurança do consumidor.
A falta de retorno dentro de um prazo razoável demonstra descaso com a situação, especialmente considerando que já havia aguardado anteriormente sem resposta ao primeiro contato.

No dia 12, fui informada de que a empresa entraria em contato para dar andamento à minha solicitação. No entanto, já se passaram 12 dias e sigo sem qualquer retorno efetivo.
Reforço que se trata de um produto com possível contaminação (presença de mofo), o que envolve não apenas uma questão de qualidade, mas também de segurança do consumidor.
A falta de retorno dentro de um prazo razoável demonstra descaso com a situação, especialmente considerando que já havia aguardado anteriormente sem resposta ao primeiro contato.

Prezada Juliana Rocha,
Agradecemos o seu retorno e gostaríamos de esclarecer, de forma cordial e transparente, que realizamos contato no dia 12/03/2026 às 18:09, por meio do e-mail informado em seu cadastro.
Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois a comunicação pode ter sido direcionada automaticamente para essas pastas.
Reforçamos que a empresa mantém um compromisso sério com o atendimento e a satisfação de seus clientes, e em nenhum momento houve descaso ou falta de retorno.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e aguardamos seu retorno para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente.