Removedor de cutículas com defeito na embalagem e falta de resposta do SAC

Question

Comprei o Removedor de Cutículas Ideal (35 ml) no dia 8 de novembro e o produto apresentou defeito na embalagem, pois a tampa não encaixa corretamente, causando vazamento.

Entrei em contato com o SAC da empresa por e-mail, relatando o problema e solicitando orientações para reembolso, inclusive informando que possuo comprovante de pagamento no cartão, porém não obtive nenhuma resposta até o momento.

Enviei fotos do produto e do defeito e sigo sem retorno.

Solicito, por gentileza, uma solução para o caso, preferencialmente o reembolso do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Fico no aguardo de um posicionamento.

Accepted Answer

Prezada Marina,
Boa tarde!
Agradecemos por seu contato e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno. Informamos que, após verificação interna, não localizamos registros de contato vinculados ao seu e-mail informado aqui na plataforma. Estamos, inclusive, apurando a possibilidade de instabilidade em nossa rede/sistema ou eventual falha interna no recebimento de mensagens. De toda forma, fique tranquila: estamos à disposição para dar andamento à sua solicitação, em caráter de urgência, e assegurar a melhor solução possível. Pedimos, por gentileza, que nos informe um e-mail atualizado para que possamos prosseguir com a tratativa o quanto antes.
Permanecemos à disposição
Equipe Técnica Ideal Cosméticos

Removedor de cutículas com defeito na embalagem e falta de resposta do SAC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor