Spray de unhas Ideal com defeito e falta de retorno da marca
Em réplica
Bauru - SP
18/09/2025 às 14:08
ID: 227254329
Comprei recentemente um spray para unhas da marca Ideal e, ao começar a utilizar, percebi que o produto está vazando, causando desperdício e comprometendo o uso adequado.
Já tentei contato anteriormente via SAC (e-mail) e também por redes sociais, mas até o momento não obtive nenhum retorno da marca, o que me deixou bastante insatisfeita.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 14:41
Prezada Juliana,
Boa Tarde!
Lamentamos o ocorrido! Não localizamos o seu email anterior.
Entraremos em contato, via email, para melhor entender a sua reclamação.
Nós, da ideal Cosméticos agradecemos o contato e aproveitamos a oportunidade para ratificar que temos como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar os nossos produtos, visando sempre à satisfação dos nossos clientes.
Réplica do consumidor
07/10/2025 às 06:43
Recebi email da empresa dizendo que dentro de 10 dias resolveria o problema mas já se passaram bem mais de 10 dias e nenhuma resposta.
E só fui respondida depois que fiz a reclamação aqui.!
Réplica da empresa
07/10/2025 às 16:28
Prezada Juliana,
Boa tarde!
Conforme informado via email, identificamos que, por uma falha interna no nosso sistema de e-mails, o seu atendimento acabou não tendo continuidade como deveria. Essa situação não reflete o nosso padrão de cuidado com quem confia na nossa marca, e por isso reforçamos o quanto lamentamos profundamente o ocorrido.
Valorizamos cada cliente que escolhe a Ideal Cosméticos, e é com esse carinho e respeito que já retomamos o seu atendimento para resolver da melhor forma possível a sua solicitação.
Nós, da ideal Cosméticos agradecemos o contato e aproveitamos a oportunidade para ratificar que temos como premissa o compromisso de constantemente aperfeiçoar os nossos produtos, visando sempre à satisfação dos nossos clientes.