Manipulaçao de preços Guru App

Olá, Marcos,

A Ideal acolhe ordens inseridas no aplicativo da Guru, sempre a mercado. E não interfere no processo de formação de preços na B3.
A Ideal é uma corretora eletrônica (ou seja, as ordens vão direto para o mercado) e não possui uma carteira proprietária.
No caso em questão, pode ter havido um desentendimento técnico em relação ao descolamento do preço do lote fracionário em relação ao lote padrão. No aplicativo, o preço mostrado na tela de pré-negociação é do lote padrão. Na hora da transação, na tela de negociação, o cliente pode escolher adquirir menos de ******* ações (lote padrão neste caso), o preço apresentado será referente ao mercado fracionário, que possui código de ticker diferente do lote padrão.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas, assim como o AAI.

Atenciosamente,
Equipe Ideal CTVM

Ola Equipe Ideal CTVM,

obrigado pela resposta.
Voces sao uma prestadora de serviço.
De acordo com o codigo do consumidor, por favor ver abaixo:

CDC - Lei n 8.******* de 11 de Setembro de *******
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 66. Fazer afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa, ou omitir informação relevante sobre a natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços:
Pena - Detenção de três meses a um ano e multa.
1 Incorrerá nas mesmas penas quem patrocinar a oferta.
2 Se o [Editado pelo Reclame Aqui] é culposo;
Pena Detenção de um a seis meses ou multa.

O desentendimento técnico que vocês mencionam é provavelmente um [Editado pelo Reclame Aqui]. Já que todos os outros apps de investimento visivelmente demonstram a diferença entre os tipos de ações e preços.O que não acontece no GURU app. O app não oferece a distinção entre lote e fracionário como outros apps no mercado.
Qual é o intervalo entre enviar a ordem de compra a a mudança de preço na hora do aporte?
Quem assume a responsabilidade de um desentendimento técnico da parte do app? Vocês pretendem corrigir o erro e ressarcir os clientes pelo erro técnico de vocês ? Quantos consumidores são [Editado pelo Reclame Aqui] por esse desentendimento técnico por hora? Teremos uma politica de preço transparente do lado do app?
Quando o suporte será capacitado para responder questões claramente, sem desculpas de taxas da B3 envolvidas na compra?
Não seria melhor tirar o app fora de funcionamento até os problemas técnicos serem resolvidos? Caso contrario muitos pequenos investidores que acreditam no app serão [Editado pelo Reclame Aqui], não concordam? O app quer [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes ou oferecer um serviço melhor?
Acredito que é do interesse do app proporcionar o melhor service para seus usuários e evitar que seus consumidores sejam [Editado pelo Reclame Aqui] devido a um erro técnico do app, não concordam ? Qual a posição da Ideal CTVM?

Aguardo ansiosamente por uma resposta.

Atenciosamente

Marcos

Prezado Marcos,

Após avaliação por parte da nossa equipe técnica, inclusive com consultas aos logs e trilhas da operação no nosso sistema e ao market data dos preços do papel por você negociado, verificamos a execução da operação informada na sua mensagem e pudemos confirmar que o preço da tal negociação foi corretamente o de mercado, e que o preço de abertura é exatamente igual ao preço executado em sua ordem. Essa validação pode também ser feita do seu lado através da nota de corretagem referente àquele pregão, enviada ao seu e-mail cadastrado junto à Ideal. Também é possível verificar a adequação do preço negociado do ativo (na ocasião da negociação) via consulta no website da própria Bolsa (B3 - https://*******).

Frisa-se que os valores dos papéis apresentados na tela do aplicativo (ou app) refletem os dados recebidos diretamente da B3, sem qualquer alteração ou interferência por parte da Corretora. Note, inclusive, que o app indica, na ocasião da confirmação da operação por parte do cliente, que esse se trata de ativo negociado no mercado fracionário (identificado com um F) ou no lote padrão (******* unidades), conforme a quantidade posta pelo cliente. Informa, também, o melhor preço para aquele papel, conforme o livro da Bolsa (o valor a mercado). Na situação por você posta, entendemos que, possivelmente, a percepção de mudança de preço se deu pela própria dinâmica do leilão de abertura daquele ativo sendo que, nessa etapa de negociação, ainda está sendo formado, por parte da B3, o preço de abertura daquele preço no dia. Nesse sentido, também verificamos que a operação do senhor foi uma das primeiras ordens recebidas para aquele ativo naquele pregão, correspondendo, portanto, ao preço de abertura para aquele ativo.

Sobre a alegação de manipulação de preços, frisamos que qualquer alegação nesse sentido é completamente infundada. Em particular, esclarecemos que a Ideal não interage ou atua, de qualquer maneira, no preço dos ativos disponibilizados para consulta e negociação pelos nossos clientes, e principalmente nas suas operações inclusive, sequer oferece serviço de RLP (ou Retail Liquidity Provider) e, tampouco, possui mesa ou conta proprietária (sendo totalmente dedicada à fiel execução da operação de seus clientes). Ainda quanto a essa alegação, ressaltamos que as ordens executadas a preço de mercado são enviadas diretamente para a Bolsa (situação do caso em tela), sem a possibilidade de qualquer tipo de interferência pela Corretora.

No que diz respeito à sua dúvida quanto à nossa remuneração, informamos que, atualmente, a Ideal não é remunerada de qualquer forma pelo serviço prestado ao segmento do varejo, bem como não aufere qualquer tipo de retorno financeiro das operações de seus clientes desse mercado.

Por fim, com relação ao seu questionamento sobre o atendimento, lamentamos o ocorrido. Com base em seu relato, resgatamos a trilha do atendimento, revisitamos as tratativas, a partir das quais compreendemos que o atendimento poderia ter sido realizado de forma a não gerar ruídos na comunicação. Capturamos seu feedback e o avaliaremos no contexto das possibilidades de refinamento que temos planejadas para esse processo, visando ao seu aprimoramento e buscando proporcionar a melhor experiência de investimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Att.,
Equipe Ideal CTVM

Prezado Marcos,

Após avaliação por parte da nossa equipe técnica, inclusive com consultas aos logs e trilhas da operação no nosso sistema e ao market data dos preços do papel por você negociado, verificamos a execução da operação informada na sua mensagem e pudemos confirmar que o preço da tal negociação foi corretamente o de mercado, e que o preço de abertura é exatamente igual ao preço executado em sua ordem. Essa validação pode também ser feita do seu lado através da nota de corretagem referente àquele pregão, enviada ao seu e-mail cadastrado junto à Ideal. Também é possível verificar a adequação do preço negociado do ativo (na ocasião da negociação) via consulta no website da própria Bolsa (B3 - https://*******).

Frisa-se que os valores dos papéis apresentados na tela do aplicativo (ou app) refletem os dados recebidos diretamente da B3, sem qualquer alteração ou interferência por parte da Corretora. Note, inclusive, que o app indica, na ocasião da confirmação da operação por parte do cliente, que esse se trata de ativo negociado no mercado fracionário (identificado com um F) ou no lote padrão (******* unidades), conforme a quantidade posta pelo cliente. Informa, também, o melhor preço para aquele papel, conforme o livro da Bolsa (o valor a mercado). Na situação por você posta, entendemos que, possivelmente, a percepção de mudança de preço se deu pela própria dinâmica do leilão de abertura daquele ativo sendo que, nessa etapa de negociação, ainda está sendo formado, por parte da B3, o preço de abertura daquele preço no dia. Nesse sentido, também verificamos que a operação do senhor foi uma das primeiras ordens recebidas para aquele ativo naquele pregão, correspondendo, portanto, ao preço de abertura para aquele ativo.

Sobre a alegação de manipulação de preços, frisamos que qualquer alegação nesse sentido é completamente infundada. Em particular, esclarecemos que a Ideal não interage ou atua, de qualquer maneira, no preço dos ativos disponibilizados para consulta e negociação pelos nossos clientes, e principalmente nas suas operações inclusive, sequer oferece serviço de RLP (ou Retail Liquidity Provider) e, tampouco, possui mesa ou conta proprietária (sendo totalmente dedicada à fiel execução da operação de seus clientes). Ainda quanto a essa alegação, ressaltamos que as ordens executadas a preço de mercado são enviadas diretamente para a Bolsa (situação do caso em tela), sem a possibilidade de qualquer tipo de interferência pela Corretora.

No que diz respeito à sua dúvida quanto à nossa remuneração, informamos que, atualmente, a Ideal não é remunerada de qualquer forma pelo serviço prestado ao segmento do varejo, bem como não aufere qualquer tipo de retorno financeiro das operações de seus clientes desse mercado.

Por fim, com relação ao seu questionamento sobre o atendimento, lamentamos o ocorrido. Com base em seu relato, resgatamos a trilha do atendimento, revisitamos as tratativas, a partir das quais compreendemos que o atendimento poderia ter sido realizado de forma a não gerar ruídos na comunicação. Capturamos seu feedback e o avaliaremos no contexto das possibilidades de refinamento que temos planejadas para esse processo, visando ao seu aprimoramento e buscando proporcionar a melhor experiência de investimento aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição.

Att.,
Equipe Ideal CTVM