Oficina não assume responsabilida..o
Em réplica
Nova Lima - MG
12/03/2026 às 11:02
ID: 243065541
RELATO FORMAL DE RECLAMAÇÃO SERVIÇO AUTOMOTIVO
No dia 06 de março de 2026, levei meu veículo a uma oficina mecânica para a realização de um serviço específico de troca do atuador/embreagem, sendo informado de que se tratava de um procedimento simples. Pelo serviço prestado foi pago o valor aproximado de R$ 1.200,00.
Antes da realização do serviço, o veículo não apresentava qualquer problema relacionado ao sensor do pedal de embreagem. No entanto, após a intervenção da oficina, o veículo passou a apresentar falha na rotação do motor, que começou a subir de forma anormal, além da informação posterior de que o sensor do pedal de embreagem estaria quebrado.
Diante do problema surgido logo após o serviço, retornei à oficina no dia 11 de março de 2026 para relatar o ocorrido e solicitar a verificação do defeito. Contudo, a empresa se recusou a realizar qualquer análise ou reparo, alegando que o sensor do pedal de embreagem estaria danificado, não assumindo qualquer responsabilidade pelo problema surgido após a realização do serviço.
Ressalto que o referido defeito nunca havia ocorrido anteriormente, tendo surgido somente após a realização do serviço pela própria oficina, o que indica possível falha na execução do serviço ou dano causado durante o procedimento mecânico.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 18, 20 e 30), o fornecedor de serviços é responsável pela qualidade e segurança do serviço prestado, devendo responder por defeitos que venham a surgir em decorrência da execução inadequada do serviço.
Mesmo após retornar à oficina e relatar o problema, nenhuma providência foi tomada para solucionar a situação, deixando o consumidor com prejuízo financeiro e com o veículo apresentando defeito após um serviço pago.
Diante do exposto, solicito a intervenção do PROCON para apuração dos fatos, bem como que a empresa seja responsabilizada pela correção do problema causado ou pelo ressarcimento do valor pago, considerando que o defeito surgiu imediatamente após a intervenção realizada pela oficina.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:50
Olá Patricia,
Lamentamos que tenha tido essa experiência. Informamos que o serviço realizado em seu veículo foi executado conforme solicitado e que o componente mencionado não fez parte do reparo realizado por nossa equipe.
De toda forma, permanecemos à disposição para avaliar a situação e prestar os esclarecimentos necessários, buscando sempre atender nossos clientes da melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 20:31
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui] como disse acima vcs não resolveram o problema mesmo indo de imediato mostrar o ocorrido, as devidas providências já estão sendo tomadas e vcs serão comunicados.
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 20:38
Prezados,
Agradeço o retorno, porém reforço que a questão principal não foi esclarecida.
O defeito relacionado à rotação anormal do motor e ao suposto dano no sensor do pedal de embreagem surgiu imediatamente após a realização do serviço executado por essa oficina. Antes da intervenção realizada em meu veículo, não havia qualquer falha ou histórico de problema relacionado a esse componente.
Embora o sensor não tenha sido objeto direto do reparo contratado, é importante destacar que o problema apareceu logo após a execução do serviço, o que levanta a necessidade de uma análise técnica adequada para verificar eventual relação entre a intervenção realizada e o defeito apresentado.
Também registro que, quando retornei à oficina para relatar o ocorrido, não foi realizada qualquer avaliação ou diagnóstico do problema, sendo a responsabilidade afastada de forma imediata, sem apuração técnica dos fatos.
Dessa forma, solicito novamente que a empresa realize uma avaliação completa do veículo e apresente um posicionamento técnico fundamentado sobre a origem do defeito. Caso não haja solução amigável, darei continuidade à reclamação junto ao PROCON e demais órgãos competentes, buscando a reparação dos prejuízos sofridos.
Permaneço no aguardo de uma resposta objetiva e da efetiva análise do problema.
Atenciosamente,
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