Ideal Embreagens

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Contagem - MG

08/08/2025 às 17:57

ID: 224099937

No dia 02/08/2025, fui até a loja da unidade Abílio Machado após receber um orçamento para o serviço no meu veículo no valor de R$ 355,00 já instalado. Ao chegar ao local, fui informado de que seria necessário trocar diversas peças que não estavam previstas no orçamento inicial, elevando o valor final para aproximadamente R$ 1.200,00. Apesar da diferença expressiva, optei por autorizar o serviço.

Para minha surpresa, ao entrar no carro ainda dentro da oficina, percebi que a luz de injeção estava acesa e a ventoinha do radiador permanecia ligada constantemente. Ao questionar o mecânico, fui informado de que isso seria normal devido ao desligamento da bateria e que a situação se regularizaria em poucos minutos. Entretanto, após uma semana, o problema persistia.

Levei o carro a um eletricista e, ao abrir o capô, foi constatado que havia várias peças soltas, incluindo cabos e a caixa de fusíveis próxima à bateria, que estavam presos apenas pela fiação. Além disso, o sensor de temperatura (localizado próximo à bateria) estava quebrado e solto, literalmente jogado sobre outros cabos. Fiz vídeos registrando toda a situação.

Entrei em contato com a loja e expliquei o ocorrido, solicitando apenas o valor do sensor (cerca de R$ 40,00), informando que eu mesmo realizaria a substituição e o correto travamento das peças soltas, para evitar o gasto adicional com deslocamento até a loja, já que moro a mais de 200 km do local. O atendente afirmou que, segundo a política da empresa, não realizam nenhum tipo de reembolso ou cobertura de transporte (guincho) para garantia, e que a única forma de resolver seria levar o carro até eles para, somente após verificação, realizarem a troca da peça.

Reforcei que, ao final do serviço, havia quatro mecânicos mexendo no veículo, o que torna inconcebível que ninguém tenha notado ou corrigido as peças soltas e o sensor quebrado. Ressaltei ainda que estava agindo de forma totalmente honesta e apresentando provas por vídeo e imagens, mas, mesmo assim, o gerente manteve a negativa de qualquer solução alternativa.

Sinto-me extremamente insatisfeito com o pós-venda da empresa, que se mostrou inflexível até diante de um problema simples e barato de resolver, especialmente considerando que já havia gasto mais de R$ 1.200,00 no serviço. O mínimo que esperava era boa-fé e bom senso, o que não ocorreu.

Fica aqui meu registro de indignação: se para um problema de R$ 40,00 a empresa se nega a buscar uma solução viável para o cliente, imagino como agiria diante de um defeito mais grave. Já havia confiado meus veículos à loja em diversas ocasiões, mas, após esta experiência, não voltarei e não recomendarei os serviços a ninguém, pela falta de comprometimento com a satisfação e segurança do cliente.