PLACAS SOLARES
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2023 às 11:13
ID: 170236913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos placas solares desta empresa com o intuito de gerar energia na minha residência e não pagar mais taxa de energia.
Contudo, as placas foram instaladas em janeiro, a Enel fez ligação com a rede, a Enel esta nos cobrando pela energia que estamos gerando e abatendo de nossa conta a energia que estamos consumindo.
Já abrimos diversos chamados na Enel sem resolução. Para provar que estamos corretos, desde junho desligamos a geração de energia. Desde então a conta de energia não consta mais consumo da residência e somente geração de energia. Mas a casa esta sendo utilizada de forma habitual. O que comprova o grande equivoco da Enel e da Ideal Energia Solar.
O financiamento já esta sendo cobrado, e não pudemos aproveitar os benefícios da geração de energia elétrica ate o momento.
Ja foram abertos protocolos na Enel que afirma que o medidor esta correto e a cada protocolo nos cobra uma taxa adicional.
A Ideal esta sendo lenta e a mais de 6 meses não resolve o problema. Vendeu um beneficio e agora temos um problema.
Foi extremamente indelicada, inclusive sugeriu que tínhamos gato na linha de energia.
Caso que foi devidamente esclarecido que não é procedente, agora desligando a geração de energia, visto que nosso consumo da residência se mantem o mesmo, e não aparece na conta de energia.
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Resposta da empresa
12/09/2023 às 15:53
Reclamação por erro de faturamento da ENEL DISTRIBUIÇÃO - SÃO PAULO
O sistema de energia solar encontra-se em pleno funcionamento e geração (devidamente testado in loco pelo engenheiro responsável juntamente com o consumidor/proprietário). A geração pode ser acompanhada via aplicativo do fabricante.
Apesar de sermos solidários ao consumidor, a reclamação se refere à empresa ENEL-SP dado que há um erro de faturamento da empresa ENEL-SP contra o consumidor, pois a geração está sendo contabilizada como consumo e o consumo está sendo contabilizado como geração no medidor de energia da ENEL-SP em função do erro de ligação da ENEL-SP no medidor de energia.
De tal forma à oferecer o suporte necessário ao consumidor, a IDEAL ENERGIA SOLAR se predispôs à fazer inspeções na parte elétrica da residência para buscar possíveis fugas de energia que pudessem levar a perdas(o que não tem nenhuma relação com o contrato e que foi realizado na forma de uma cortesia juntamente com o consumidor). ******* que a busca por fugas de energia visa apenas evitar perdas ao consumidor dado que estas não possuem relação nenhuma com o contrato e não visam nenhum tipo de acusação de irregularidade por parte do consumidor.
Nesta mesma inspeção foi identificado(juntamente com o proprietário/consumidor) que havia um erro da ENEL-SP que realizou a ligação invertida dos cabos do Medidor de Energia da ENEL-SP que são acessados única e exclusivamente pela ENEL-SP.
Em comum acordo com o consumidor/proprietário, nos propusemos à auxilia-lo com a abertura de chamado junto à ENEL-SP para que a ENEL-SP realize a correção no medidor(e ajustes nas faturas), porem, a ENEL-SP vem reiteradamente informando que não houve uma ligação invertida(comprovada pelo próprio consumidor) e não permitindo a abertura de chamado junto a Ouvidoria da ENEL.
Desta forma fomos obrigados à abrir um chamado junto a Ouvidoria setorial da ANEEL para que as devidas providencias corretivas fossem tomadas, dado que a distribuidora de energia é a ENEL DISTRIBUIÇÃO - SÃO PAULO.
******* a relação do consumidor com a distribuidora é regulada pela ANEEL e o pagamento da taxa mínima sempre será mandatório junto à ENEL-SP para todos os casos.
Desta forma, entendemos que a reclamação do consumidor é IMPROCEDENTE no que se trata da IDEAL ENERGIA SOLAR, porem ela é PROCEDENTE quanto à ENEL-SP.
Informo que seguiremos o ativamente auxiliando quanto à reclamação junto à ENEL-SP e a ANEEL até que seja corrigido o erro de ligação medidor de energia e ajustado o faturamento pela ENEL-SP.