08 MESES SEM ENTREGAR O FARDAMENTO CORRETO E NÃO ESTORNA O VALOR . FOMOS [Editado pelo Reclame Aqui]!

Sra. Angélica,

Recebemos sua manifestação com surpresa, principalmente considerando que sua empresa já realizou diversas compras conosco ao longo dos anos, sempre com atendimento sério, transparente e comprometido.

A Ideal Fardamentos atua há mais de 15 anos no mercado brasileiro, vestindo mais de 1 milhão de trabalhadores, construindo sua reputação baseada em compromisso, responsabilidade e respeito aos clientes.

Em relação ao pedido mencionado, todas as informações e procedimentos foram devidamente esclarecidos por nossa equipe através de telefone, WhatsApp e e-mail. Inclusive, reforçamos que o pagamento foi realizado via cartão de crédito, motivo pelo qual o processo de contestação e estorno segue os procedimentos da própria administradora do cartão, conforme já explicado anteriormente.

Ressaltamos ainda que cada empresa possui suas políticas comerciais e operacionais, sempre apresentadas de forma clara e transparente aos clientes.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Ideal Fardamentos

Nada disso foi esclarecido como mencionado, pois tenho todos os registros de mensagens que enviei através de emails , whatsapp e vcs não respondem. Inclusive já falei várias vezes com o Sr.***** e ele diz que tem que aguardar a resposta por email devido a demanda. Inclusive gostaria de saber de que demanda ele se refere , pois já fazem 08 meses que aguardamos o estorno e ele não acontece. E para esclarecer bem a situação, gostaria de frisar que só fiz um pedido anterior a este, por este motivo fiz um novo pedido para colocar no meu estoque. Mas, infelizmente não atenderam como deveria e deixou muito a desejar o atendimento. Conquistar um cliente é bom , difícil mesmo é mantê-lo. Ainda estou no aguardo do estorno do valor, pois não tive nenhuma resposta até o momento.

Sra. Angélica, lamentamos sua percepção, porém precisamos esclarecer alguns pontos para evitar informações contraditórias.

Em momento algum houve desligamento de chamadas. Nossa central possui 15 ramais integrados, justamente para garantir o atendimento aos clientes. Inclusive, causa estranheza que em sua reclamação inicial foi informado que não houve atenção ou retorno, mas em sua própria réplica a senhora confirma que conversou com um de nossos atendentes. Ou seja, houve sim atendimento e contato da nossa equipe.

De toda forma, seguimos à disposição e reforçamos que o vínculo da contestação e do estorno é diretamente com a administradora do cartão de crédito, visto que para nossa empresa o valor já consta como estornado desde a data da sua solicitação, inclusive com a NF-e devidamente cancelada.

Prezamos pela transparência e pelos fatos, sempre com registros de atendimento e procedimentos formalizados. Inclusive a Boa fé e tanta que não fazemos peças em pequenas quantidades mas por respeito a parceria que mantínhamos sempre abríamos excessão, como informamos temos clientes com mais de 2.000 funcionários e com parcerias de década não seria por 4 camisas que deixaríamos de solucionar infelizmente existe um padrão, uma política e ela é nosso pilar!
Equipe ideal