Atraso na Entrega, Qualidade Insatisfatória, Material Divergente e Pós-Venda Ineficiente

Prezado Victor,

Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relativos ao ******* junto à Ideal Fardamentos. Com todo respeito, porém de forma clara e objetiva, contestamos os pontos levantados, uma vez que não condizem com o histórico real da negociação e atendimento prestado.

Data do Pedido e Prazo de Entrega
O pedido foi de fato formalizado em 25/03/*******, porém, como informado no ato da contratação e comprovado por e-mails trocados, o prazo de produção inicia-se apenas após a confirmação de todos os detalhes técnicos do pedido (como tamanhos e artes finais), além da compensação do pagamento inicial. O cliente, neste caso, demorou significativamente para concluir essas etapas, postergando naturalmente o cronograma original.

Pagamentos e Liberação de Produção
O primeiro pagamento (50%) foi realizado em 03/04/*******, e o saldo restante somente em 29/05/*******. Conforme informado previamente, a produção só é liberada após quitação integral do valor e aprovação das correções finais, o que neste caso ocorreu após o prazo inicialmente previsto, por motivos alheios à responsabilidade da empresa.

Entrega e Comunicação
Em nenhum momento houve confirmação de entrega para o dia 05/06/*******. A empresa sempre deixou claro que as datas estimadas estavam condicionadas à regularização completa do ******* ajustes que se fizeram necessários por conta de alterações solicitadas pelo próprio cliente.
Além disso, as alegações de ausência de resposta são incorretas: houve diversos contatos por e-mail e telefone por parte de nossa equipe, com registros e tentativas de solução, inclusive com reenvio de peças ajustadas. Não há omissão ou negligência por parte da Ideal Fardamentos.

Compromisso de Reembolso
A empresa chegou a oferecer alternativas de solução, inclusive a possibilidade de reembolso, em um gesto de boa-fé e tentativa de conciliação, o que não foi formalizado pelo cliente conforme orientado, uma vez que as peças já estavam sendo corrigidas e preparadas para entrega. Em momento algum houve negativa de resolução, mas sim disposição em resolver com base em responsabilidade mútua e diálogo construtivo.

Coleta das Peças Corrigidas
É importante reforçar que o próprio reclamante compareceu pessoalmente à sede da Ideal Fardamentos e realizou a coleta das peças corrigidas e refeitas, conforme registros internos e protocolo de retirada assinado. Portanto, é incorreto afirmar que o material nunca foi entregue. A entrega foi realizada, e com os devidos ajustes solicitados.

Aplicação do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A Ideal Fardamentos atua em estrita conformidade com o CDC. No entanto, não se aplica restituição de valores ou penalidades quando:

O produto foi efetivamente entregue e aceito;

Houve retrabalho e substituição conforme acordado;

O consumidor usufruiu da solução proposta e não formalizou desistência ou devolução de mercadoria.

Diante disso, refutamos veementemente a narrativa de descumprimento contratual. Houve, sim, um processo de produção complexo, afetado por atrasos causados em parte por indefinições iniciais do próprio cliente, que foram posteriormente resolvidas com entrega efetiva do produto.

Reiteramos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, e reforçamos nosso compromisso com a ética, a transparência e o respeito ao consumidor, valores que pautam nossa conduta desde o início desta relação comercial.

Atenciosamente,
Equipe Ideal

Claramente vocês não sabem nem a quem estão respondendo, uma vez que as informações, datas e até mesmo forma de pagamento não condizem com o pedido e as tratativas feitas! Uma lástima! Continuo NÃO RECOMENDANDO!

Mas seu material foi entregue? de acordo com o informado? acredito que sabemos sim. O mercado tem dessas coisas também não fecharíamos negocio com sua empresa.

Sim, foi entregue (isso basta?) - com atraso, com falha na costura, com material e cor divergente! Isso sem entrar na Seara do atendimento, né?! Obrigado pelo retorno "ágil"

Disponha