Demora na entrega, produto com defeito e erro em item específico, com falta de retorno da empresa.

Prezada Talita,

Lamentamos que sua percepção sobre este atendimento tenha sido essa.

A empresa contratante BMA é nossa cliente há anos, com histórico contínuo de compras, e durante todo esse período nunca tivemos qualquer ocorrência semelhante ou registro de insatisfação que não pudesse ser resolvido de forma administrativa e objetiva.

Ressaltamos que nosso prazo contratual de produção e entrega é de 40 dias úteis, condição já previamente estabelecida em contrato e de pleno conhecimento da compradora, inclusive porque a senhora participa diretamente de todas as negociações desde o primeiro pedido realizado.

Quanto ao pedido em questão, ele foi confeccionado conforme as especificações enviadas e aprovado previamente pela cliente antes da produção.

Também é importante esclarecer que, até o presente momento, não houve abertura formal de solicitação através do nosso canal administrativo oficial ([email protected]), que é justamente o meio destinado para registro, análise e resolução de qualquer eventual ajuste. Toda manifestação ocorreu apenas por rede social, o que dificulta o andamento técnico adequado de uma situação que poderia ser tratada de forma simples, rápida e organizada.

A Ideal Fardamentos atua há 15 anos no mercado, possui mais de 1.000 clientes ativos e recorrentes e mantém diversos canais de atendimento justamente para garantir transparência, rastreabilidade e solução adequada de qualquer demanda.

Seguimos aguardando, com total disponibilidade, a formalização da solicitação pelos canais corretos, para que possamos analisar tecnicamente qualquer ponto pendente.

Por fim, apenas nos chama atenção que, se a experiência fosse de fato incompatível com a confiança esperada, dificilmente teriam sido realizados quatro pedidos consecutivos de troca de uniformes conosco.

Permanecemos à disposição para resolver tudo da forma mais profissional possível.

Equipe Ideal