Empresa não entrega produto após pagamento e ignora contatos, cliente solicita devolução integral do valor pago.

Prezado(a) reclamante,

A presente manifestação causa estranheza, especialmente porque não consta na reclamação qualquer elemento objetivo mínimo que permita a identificação do suposto negócio jurídico alegado, tais como número de pedido, número de nota fiscal, identificação completa do contratante, descrição detalhada do produto contratado ou documentação comprobatória vinculada ao alegado fornecimento.

Embora sejam mencionadas datas e valores, a ausência de informações essenciais impede, neste momento, a correta verificação interna dos fatos narrados e a confirmação da existência da relação comercial nos moldes apresentados.

Também chama atenção o fato de que, segundo o relato, teriam ocorrido sucessivos pagamentos, promessas de entrega e diversas tentativas de contato, porém sem que tenha sido adotada qualquer providência administrativa formal ou medida judicial cabível ao longo de todo esse período, optando-se apenas pela exposição em ambiente virtual.

Importa destacar que manifestações públicas desacompanhadas de documentação mínima comprobatória fragilizam a credibilidade da narrativa e dificultam qualquer apuração séria e responsável.

Além disso, ao se analisar o histórico de determinadas reclamações em ambientes digitais, verifica-se a recorrência de relatos genéricos, muitas vezes sem elementos mínimos de individualização, o que exige cautela redobrada na análise de sua veracidade.

Caso exista efetivamente relação comercial entre as partes, solicitamos que sejam apresentados, por canal formal, os seguintes documentos:

número do pedido; nota fiscal correspondente; comprovantes de pagamento; identificação do responsável pela contratação; registros completos de comunicação alegadamente mantida.

Somente com esses elementos será possível proceder à análise técnica e administrativa adequada.

A empresa permanece à disposição para apuração séria dos fatos, desde que apresentados elementos concretos e verificáveis.

A manifestação da empresa não procede e, na verdade, reforça a postura que vem sendo adotada desde o início: tentativa de desqualificar o problema em vez de resolvê-lo.
Esta não é a primeira reclamação realizada por este canal, visto que a outra foi encerrada por falta de retorno no último contato.

Diferente do que foi alegado, a relação comercial está plenamente comprovada e documentada, sendo possível identificar de forma clara:
Pedido realizado em 10/07/2025, com promessa de entrega para 01/08/2025;
Pagamento da primeira parcela em 10/07/2025 R$ 1.892,50;
Pagamento da segunda parcela em 30/07/2025 R$ 1.892,50, realizado após informação da própria empresa de que o material estava pronto;
Diversas tratativas, com confirmação de prazos, ajustes logísticos e cobranças formais;
Múltiplas promessas de entrega não cumpridas: 01/08, 22/08, 04/09 e, por fim, 30/09/2025 (esta última afirmada como impreterível pela própria empresa);
Registro de que o material chegou a ser informado como em rota, o que posteriormente se mostrou inverídico;
Tentativas reiteradas de contato por WhatsApp, telefone e e-mail, sem retorno efetivo;
Solicitação formal de cancelamento e devolução dos valores, também sem solução.

Ou seja, não se trata de relato genérico, mas de um caso integralmente documentado, com cronologia clara, provas de pagamento e registros completos de comunicação, inclusive demonstrando a falha contínua na prestação do serviço.

A alegação de ausência de informações mínimas não se sustenta. Todos os elementos citados pela empresa existem e podem ser apresentados a qualquer momento, inclusive foram enviadas nesta data por email.

Também causa estranheza a tentativa de inverter a situação ao questionar a ausência de medidas anteriores. A via administrativa foi amplamente utilizada, por meses, com diversas tentativas de solução amigável, todas frustradas pela própria empresa.

A presente reclamação não é exposição indevida, mas sim o exercício legítimo do direito do consumidor diante de:
descumprimento reiterado de prazo,
informações contraditórias,
ausência de entrega do produto pago,
e não devolução dos valores.

Diante disso, reiteramos o pedido:
Devolução integral do valor pago: R$ 3.785,00.