Pedido de fardamento não entregue e falta de reembolso pela Ideal Fardamentos

Prezados,

Recebemos a manifestação datada de 17/10/******* referente ao ******* junto à Ideal Fardamentos e, respeitosamente, vimos por meio desta esclarecer e contestar formalmente os pontos apresentados, a fim de restabelecer os fatos de forma precisa e transparente:

Confirmação do Pedido e Prazo de Entrega
É incorreta a afirmação de que o prazo de entrega acordado foi de 40 dias úteis contados a partir de 25/03/*******. Conforme consta em orçamento e comunicação trocada à época, o prazo estabelecido seria contado a partir da aprovação final das artes e definição completa dos tamanhos o que não ocorreu em março. Houve demora considerável por parte do cliente na finalização dessas informações, o que postergou automaticamente o início da produção.

Pagamentos Realizados
De fato, houve o pagamento de 50% em 03/04/*******. Contudo, o saldo remanescente foi quitado apenas em 29/05/*******, ou seja, após o prazo de produção já ter sido impactado por fatores alheios à empresa. Ressaltamos que, conforme política informada previamente, o prazo de produção só se inicia após a confirmação total do pedido e da entrada integral dos valores, uma vez que se trata de produto personalizado e fabricado sob encomenda.

Entrega Supostamente Acordada para 05/06/*******
Não consta em nossos registros nenhum compromisso formal de entrega na data de 05/06/*******. A empresa havia sinalizado previsão estimada, sujeita a confirmação conforme a finalização da produção, o que é prática comum e compatível com produtos confeccionados sob medida.

Suposta Falta de Retorno
As alegações de ausência de resposta por parte da Ideal Fardamentos não condizem com o histórico de atendimentos registrados, incluindo respostas enviadas por e-mail e via canais oficiais. Houve, sim, retorno e posicionamentos inclusive com oferecimento de soluções alternativas, as quais não foram aceitas ou sequer respondidas pelo cliente em algumas ocasiões.

Compromisso de Reembolso Integral
Em outubro de *******, diante da insatisfação manifestada pelo cliente, a empresa demonstrou boa-fé ao propor a devolução dos valores pagos como alternativa conciliatória, embora o ******* em produção e, portanto, dentro dos trâmites comerciais habituais. Contudo, a devolução ficou condicionada à formalização do cancelamento por parte do cliente, o que não foi completado conforme instruído, impedindo a finalização do processo.

Citação do Código de Defesa do Consumidor (CDC)
A Ideal Fardamentos preza pela conformidade legal e atua em respeito ao CDC. No entanto, não se pode aplicar de forma indiscriminada os artigos mencionados quando:

O produto é personalizado e fabricado sob demanda (o que altera prazos e condições de cancelamento);

Não há inadimplemento por parte do fornecedor, mas sim comunicação pendente e ausência de conclusão por parte do consumidor quanto às tratativas oferecidas;

Não houve cobrança indevida ou retenção injustificada, mas sim impasse negocial ainda em aberto.

Diante disso, informamos que a empresa mantém-se aberta a resolver a situação de forma amigável, desde que as condições sejam revistas com base em fatos, prazos reais e obrigações contratuais efetivamente assumidas por ambas as partes.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, o diálogo e o respeito ao consumidor, ao passo em que refutamos veementemente qualquer tentativa de imputar à empresa condutas que não condizem com os registros documentais e a boa-fé praticada ao longo de toda a negociação.

Colocamo-nos à disposição para concluir esta tratativa de maneira construtiva e definitiva.

Atenciosamente,
Equipe Ideal Fardamentos

Prezados,

Poderiam, por gentileza, informar qual data vocês consideram como a efetiva aprovação do layout?

Independente disso, é fato que os prazos acordados não foram cumpridos em nenhuma etapa. No dia 21/05/*******, fomos informados de que o pedido já estava em fase de expedição e, diante dessa informação, foi solicitado o pagamento do saldo. O valor foi quitado em 29/05/*******, conforme solicitado. A entrega foi então programada para 05/06/*******, porém não foi realizada sem qualquer retorno, justificativa ou posicionamento por parte de vocês. Toda essa comunicação está documentada, conforme comprovam os anexos.

Desde o início, o combinado foi 50% no pedido e 50% na entrega, o que cumprimos integralmente e de forma respeitosa.

Após diversas tentativas de contato, fomos informados de que o pedido havia sido extraviado e enviado a outro cliente, mas que, ainda assim, seria entregue a nós. Novamente, isso não ocorreu. Inclusive, enviamos um funcionário até o local, ocasião em que nos foi prometida a entrega promessa, mais uma vez, não cumprida.

Sobre a devolução integral dos valores, ******* que, após inúmeras tentativas de resolver a situação e receber o material, a devolução foi formalizada por vocês no dia 17/10, às 10h34, pelo e-mail *******.
Conforme solicitado, recusamos a nota fiscal e pedimos apenas que fosse informada a data do estorno. No entanto, nunca recebemos qualquer retorno a respeito.

Diante de todo o exposto sucessivos descumprimentos, ausência de transparência e falta de entrega do produto aguardamos imediata devolução do valor pago, conforme já havia sido acordado por vocês mesmos.

Qual retorno?

Enviei diversos e-mails, liguei e enviei mensagem, sem retorno algum. Temos evidencias de tudo que foi informado aqui.