Reclamação: Pedido não entregue e ausência de devolução do valor pago pela Ideal Fardamentos
Em réplica
Taubaté - SP
31/03/2026 às 14:10
ID: 244828931
Realizamos um pedido junto à Ideal Fardamentos, confirmado em 25/03/2024, com prazo de entrega de 40 dias úteis, ou seja, 21/05/2024.
No dia 03/04/2024, foi efetuado o pagamento de 50% do valor total, e em 29/05/2024, realizamos o pagamento do saldo restante (50%), após sermos informados de que o material estava pronto para entrega.
A entrega ficou acordada para o dia 05/06/2024, porém, até o dia 17/07/2024 (e mesmo até a data atual, 17/10/2025), o material nunca foi entregue.
Diversas tentativas de contato foram feitas por telefone e e-mail, inclusive via Reclame Aqui, sendo informados apenas que precisariam verificar com a produção e retornariam o que jamais ocorreu.
Em outubro de 2024, a empresa reconheceu o problema e se comprometeu, por e-mail, a realizar a devolução integral do valor pago, o que também nunca foi cumprido. Desde então, não há qualquer retorno.
Ressaltamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90):
O art. 35 garante ao consumidor o direito de exigir a devolução imediata do valor pago, monetariamente atualizado, quando o fornecedor não cumpre o que foi ofertado;
O art. 30 e 31 determinam que toda oferta vincula o fornecedor ao seu cumprimento;
E o art. 42, parágrafo único, prevê restituição em dobro de valores pagos indevidamente, caso não haja justificativa plausível.
Solicitamos a devolução integral do valor pago até o dia 27/10/2025, conforme compromisso anteriormente firmado, a fim de evitar medidas legais e denúncias junto aos órgãos de defesa do consumidor (Procon e Ministério Público).
No dia 21/05/2024, fomos informados de que o pedido já estava em fase de expedição e, diante dessa informação, foi solicitado o pagamento do saldo. O valor foi quitado em 29/05/2024, conforme solicitado. A entrega foi então programada para 05/06/2024, porém não foi realizada sem qualquer retorno, justificativa ou posicionamento por parte de vocês. Toda essa comunicação está documentada, conforme comprovam os anexos.
Desde o início, o combinado foi 50% no pedido e 50% na entrega, o que cumprimos integralmente e de forma respeitosa.
Após diversas tentativas de contato, fomos informados de que o pedido havia sido extraviado e enviado a outro cliente, mas que, ainda assim, seria entregue a nós. Novamente, isso não ocorreu. Inclusive, enviamos um funcionário até o local, ocasião em que nos foi prometida a entrega promessa, mais uma vez, não cumprida.
Sobre a devolução integral dos valores, vale ressaltar que, após inúmeras tentativas de resolver a situação e receber o material, a devolução foi formalizada por vocês no dia 17/10, às 10h34, pelo e-mail *****.
Conforme solicitado, recusamos a nota fiscal e pedimos apenas que fosse informada a data do estorno. No entanto, nunca recebemos qualquer retorno a respeito.
Diante de todo o exposto sucessivos descumprimentos, ausência de transparência e falta de entrega do produto aguardamos imediata devolução do valor pago, conforme já havia sido acordado por vocês mesmos.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:03
Prezado(a) reclamante,
A presente manifestação causa estranheza, especialmente porque não consta na reclamação qualquer elemento objetivo mínimo que permita a identificação do suposto negócio jurídico alegado, tais como número de pedido, número de nota fiscal, identificação completa do contratante, descrição detalhada do produto contratado ou documentação comprobatória vinculada ao alegado fornecimento.
Embora sejam mencionadas datas e valores, a ausência de informações essenciais impede, neste momento, a correta verificação interna dos fatos narrados e a confirmação da existência da relação comercial nos moldes apresentados.
Também chama atenção o fato de que, segundo o relato, teriam ocorrido sucessivos pagamentos, promessas de entrega e diversas tentativas de contato, porém sem que tenha sido adotada qualquer providência administrativa formal ou medida judicial cabível ao longo de todo esse período, optando-se apenas pela exposição em ambiente virtual.
Importa destacar que manifestações públicas desacompanhadas de documentação mínima comprobatória fragilizam a credibilidade da narrativa e dificultam qualquer apuração séria e responsável.
Além disso, ao se analisar o histórico de determinadas reclamações em ambientes digitais, verifica-se a recorrência de relatos genéricos, muitas vezes sem elementos mínimos de individualização, o que exige cautela redobrada na análise de sua veracidade.
Caso exista efetivamente relação comercial entre as partes, solicitamos que sejam apresentados, por canal formal, os seguintes documentos:
número do pedido;
nota fiscal correspondente;
comprovantes de pagamento;
identificação do responsável pela contratação;
registros completos de comunicação alegadamente mantida.
Somente com esses elementos será possível proceder à análise técnica e administrativa adequada.
A empresa permanece à disposição para apuração séria dos fatos, desde que apresentados elementos concretos e verificáveis.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 14:12
Prezados,
Esta é a segunda reclamação formal que faço, utilizando este canal por não obter retorno em nenhum outro meio de comunicação.
Ressalto que já foi enviada uma notificação extrajudicial em 06/09/2024, às 09h44, a qual também não recebeu resposta.
A nota fiscal em questão é a NF 191, emitida em 24/05/2024, referente ao pedido de compras 450044899. Os pagamentos foram realizados nas seguintes datas:
03/04/2024: R$ 4.079,00
29/05/2024: R$ 4.079,00
Totalizando R$ 8.158,00.
Foram realizadas diversas solicitações de entrega sem sucesso, sendo solicitada a devolução do valor em 17/10/2024. Recebemos a confirmação por e-mail de que o processo de devolução seria realizado, porém não houve nenhum retorno desde então. Informo ainda que estamos bloqueados no WhatsApp.
Diante disso, exijo a devolução imediata do valor pago, uma vez que o acordo firmado não foi cumprido.