Pedido errado pela 2x
Resolvido
São Paulo - SP
23/06/2025 às 13:04
ID: 220305317
Realizei dois pedidos com a Ideal fit, sendo q a primeira compra veio errada, relevei o erro... Acabei
realizando mais 1 pedido para compensar o frete que tive que pagar novamente, mesmo o erro não sendo meu.
Aguardei o tempo exigido, e para a minha surpresa e decepção o segundo pedido veio ERRADO novamente.
Estou há duas semanas tentando solucionar o problema, haja visto q a empresa deverá se responsabilizar por todos os custos,
até pq o erro não foi meu.
Solicitei para q a empresa retirasse a mercadoria "errada" para refazer, ou devolvesse o valor q já foi pago.
Porém a empresa alega que não faz devolução de dinheiro e não retira a camisetas do meu estabelecimento, estão solicitando que eu leve a mercadoria até a transportadora ou q eu pague o Uber para levar até a transportadora.
Já informei q tenho dois comércios e que não posso ficar se deslocando para resolver problema q não foi ocasionado por mim, e que não vou pagar nada além do q já foi pago.
Como estão complicando a situação quero a devolução do valor que já paguei.
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Resposta da empresa
04/07/2025 às 07:27
Olá, Elizabete!!! Tudo bem com você?
Espero que sim...
Eu me chamo Renan e faço parte da Equipe de Relacionamento ao Cliente IdealFit Reclame Aqui!
Irei lhe chamar para tratarmos sobre seu pedido.
Se cuida.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 18:44
Recebi o contato do Renan e o mesmo resolveu o meu problema e realizou a troca das camisetas, com agilidade e empatia.
Agradeço o retorno e agilidade em solucionar o meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/07/2025 às 07:05
"Olá! Agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Realizamos a troca do produto, conforme solicitado, e esperamos que agora esteja tudo certo. Continuamos à disposição para qualquer necessidade futura. Conte conosco!"