PROBLEMA NO MEU LOGOTIPO

Question

No dia 10 de março de 2025, solicitei a compra de 35 camisetas com a IdealFit. Após o envio do arquivo e aprovação, realizei o pagamento em 06 de maio de 2025.

Quando recebi os produtos, identifiquei um erro no logotipo. Fiz a reclamação junto à representante, que informou que o layout havia sido aprovado. Contudo, no arquivo em PDF o erro era imperceptível devido ao tamanho da mídia.

As camisetas foram reenviadas e a empresa realizou uma adaptação, que inicialmente ficou satisfatória. Entretanto, após apenas uma semana de uso e uma lavagem, a adaptação se desfez e, além disso, a tinta do logotipo desbotou completamente.

Registrei nova reclamação, mas fui informado pela representante de que se tratava de outro problema e que a empresa não faria a substituição das peças.

Diante disso, solicito uma posição formal e uma solução definitiva para este problema, já que o produto entregue não corresponde ao padrão de qualidade esperado nem ao que foi contratado.

Aguardo retorno com as providências cabíveis.

Accepted Answer

Olá, Wagner! Tudo bem?
Espero que sim.

Meu nome é Renan e faço parte da Equipe de Relacionamento com o Cliente da IdealFit Reclame Aqui.

Sobre o ocorrido, informo que iremos realizar uma análise detalhada. Para isso, peço que mantenha todo o material disponível, pois será fundamental durante a verificação. Após a conferência, solicitaremos a retirada e daremos início à produção da nova remessa já com as informações de logotipo corrigidas, mediante sua aprovação final.

Solicito, por gentileza, que dedique atenção especial à ficha de aprovação, a fim de garantirmos que todos os detalhes estejam de acordo com o solicitado.

Em breve entrarei em contato para acompanharmos o andamento do seu pedido.
Desejo-lhe um excelente dia!

Atenciosamente,
Renan
Equipe de Relacionamento IdealFit Reclame Aqui

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor