Falta de compromisso com cliente Forno Esteira Ideal

Question

No dia 03 de Abril de ******* entrei em contato com a empresa Ideal Fornos na intenção de comprar um forno Esteira Ideal para Pizzas e Esfihas.
Fui muito bem atendido inicialmente pelo proprietário da empresa, Sr. Rogério, que me vendeu um equipamento de sua fabricação.
Na negociação da compra, ficou acordado que o forno seria enviado de São Paulo para Pernambuco, via transportadora TCM, na semana seguinte a da compra e que, na semana seguinte a chegada do forno um técnico da empresa viria até meu restaurante fazer a instalação do equipamento e me auxiliaria sobre métodos corretos de limpeza e solução de possíveis problemas que pudessem ocorrer durante o uso. Pizzaria sem forno não funciona certo?
Me enviaram um boleto no valor de R$ *******,00, já que o valor do forno é R$ *******,00 e seria parcelado em 10 vezes sem juros.
Fiz o pagamento imediato da primeira parcela e nunca recebi qualquer documentação de *******ções ou prazo de entrega do equipamento.
Passados cerca de 10 dias, entrei em contato com a empresa preocupado com a falta de comunicação ou documentação, pois a inauguração da minha pizzaria para o público estava marcada para 05 de Maio e eu teria apenas duas semanas para me adaptar ao novo equipamento.
Neste contato, fui informado pelo proprietário da empresa, que meu forno não havia sido enviado porque ele havia se "esquecido" de minha compra.
Bem, devido ao prazo curto até a inauguração de minha pizzaria, tive de aceitar que o envio do forno ficasse para a semana seguinte.
Mais uma semana se passou e nenhuma notícia do envio do forno. Por volta do dia 18 de Abril, após muito desgaste já acontecendo entre mim e a empresa, fui informado que o forno não havia saído da empresa porque, desta vez, a transportadora não teria ido fazer a coleta.
Ok, na necessidade de receber o forno com urgência, consegui o caminhão de um amigo que viria de São Paulo para Pernambuco e assim consegui que o forno fosse enviado no dia 20 de Abril de *******. Combinamos então que o instalador viria no dia 24 para cuidar da instalação em meu restaurante.
Recebi o forno no dia 23 de Abril e ao perguntar sobre o instalador, passei a ser informado que o forno fora testado na fabrica e que o proprietário da empresa estava procurando passagens aéreas para o técnico, e que o dia que soubesse a data de sua chegada, eu seria avisado. Tudo bem diferente do acordado, sem qualquer preocupação ou compromisso com a minha data de inauguração.
Para completar, o forno que chegou era muito maior do que o anunciado no website da empresa, criando um grande problema para mim, que tive de desmanchar todo layout de minha cozinha afim de acomodar o equipamento.
Quando reclamei sobre isso, fui informado que mudaram o projeto do forno para que ele fosse mais eficiente e que os dados estariam em um site novo que estava em construção.
Então eu comprei um produto sem receber pedido ou especificações, as informações do site estavam ultrapassadas e nunca fui avisado acerca de qualquer alteração.
Isso tudo há apenas 1 semana de minha inauguração.
Os contatos com a empresa sempre foram lamentáveis. As respostas sempre foram, cancele o negócio que te devolvo o dinheiro, ou, não vou nem me estressar te respondendo, se quiser espere eu dizer quando mandaremos o instalador.
Sabendo que eu dependia do forno para a inauguração é fácil me responder sem atendimento.
Enfim, após muito desgaste, ficou decidido que devolveriam meu dinheiro e coletariam o forno.
Assim aconteceu. Devolveram o dinheiro e eu devolvi o equipamento hoje, 08/05/*******.
Comprei outro forno, de outra marca, as pressas para minimizar o problema.
Enquanto isso tudo acontece, meu negócio segue funcionando com um forno pequeno, lento e que não oferece qualidade nas pizzas da casa.
Fiz minha parte, apostei na empresa, confiei a qualidade do forno e no final, apenas perdi tempo e coloquei a imagem de um negocio recém inaugurado em risco por falta de qualidade e atrasos em pedidos.
Optei pela devolução para evitar que ficasse mais vezes sem atendimento no caso de precisar de assistências futuras.
Me arrependo muito por ter feito negócio com a empresa. Não está fácil atender a demanda sem o forno que foi planejado para minha pizzaria.