NÃO ATENDERAM, CANCELEI A COMPRA E NÃO DEVOLVEM O DINHEIRO

Sr Carlos,
Não consta em nossos registros oficiais (e-mail da empresa ou SAC) nenhuma solicitação de cancelamento sua.
A gerente da loja tentou contato ligando para o senhor algumas vezes após sua primeira ligação pedindo o corte na porta e ela ter explicado porque não podia ser feito e te oferecido outras opções. Ela não foi atendida nem teve suas ligações retornadas.
Compras realizadas dentro do estabelecimento comercial , não tem garantia de cancelamento. Foi devidamente atendido e orientado, escolheu o material de acordo com sua necessidade e fez o pagamento. Cortar uma porta nem sempre é possível. Uma porta em madeira maciça não permite um ajuste tão grande quanto o solicitado. Não é porque uma porta é maciça que ela pode ser cortada, muito pelo contrário. A porta maciça tem suas indicações e suas restrições, como qualquer material. Há outras portas mais adequadas quando há necessidade de corte e a empresa tem vários modelos para te atender.
Agora, arrependimentos de compras efetuadas dentro da loja não são garantia de cancelamento. O senhor veio até a loja, foi muito bem atendido, escolheu os itens, negociou valores e pagou. Nada foi feito por obrigação. A vendedora, segundo o código de defesa do consumidor, lhe permite trocar o material adquirido por outro à sua escolha.
Solicitações de cancelamento, embora não estejam dentro de suas garantias como consumidor, devem ser tratadas diretamente com a gerência , ou pelo e-mail ******* ou pelo contato*******.
Não somos o tipo de empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] clientes, fornecedores ou colaboradores.
Temos regras que direcionam a nós mesmos e aos nossos clientes. Respeitamos todos os direitos dos clientes e buscamos melhorar a cada ponto, mas também temos direitos que devem ser respeitados. Expor uma empresa que se encontra plenamente dentro dos seus direitos de vendedora por conta do seu arrependimento de compra não nos obriga ao cancelamento da sua compra.
De toda forma, estamos à sua disposição para cancelamento dessa venda.

https://*******,
Nagib Jarouche.

Sra. Nagib Jarouche.

Fico feliz em saber que não são uma empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] clientes. Mas não sou obrigado a conhecer seus procedimentos internos.
Não fiz negócio com vendedora alguma. Toda a transação foi feita com o Sr. Cleberson, inclusive o cancelamento no dia 13/03/*******. Sugiro se informar com o seu funcionário e proceder a devolução do meu dinheiro o mais rápido possível. O pedido de cancelamento foi feito na segunda-feira dia 13/03 posterior ao sábado da compra, dia 11/03/*******. Não pode me pedir uma coisa que foi feito há mais de 30 dias. Tudo isto está gravado no meu celular. Consulte o telefone do sr. Cleberson, ou me deixe seu email que eu envio a conversa. Grato.

Sr Carlos, a vendedora em questão é a empresa. Foi aqui dentro da empresa que o senhor fez o negócio. Pare e repense sua postura porque está agindo por ego não levando em conta os direitos da empresa. Repito, eles existem e podem ser cumpridos se assim eu quiser. EU, como empresa, estou no meu direito de NÃO CANCELAR. Informe-se antes de reclamar e insultar a empresa.
A propósito, seu cancelamento já foi feito. A nós não interessa qualquer problema.. Como pode constatar, as reclamações são mínimas e espaçadas. E, muitas vezes, partem de clientes que estão fora dos direitos amparados pela Lei, assim como é seu caso.
Sem mais,
Nagib.

Em hipótese alguma estou ofendendo a empresa. Acredito que a sua empresa é uma empresa sólida construída com o esforço de muitos, durante muitos anos.
Mas se você puder considerar que eu tenho o direito de não não atender ligação de estranhos, perceberá que o equívoco não se deu de minha parte. E sim, o atendimento foi muito cordial e eu agradeço. Mas a qualidade também se mede pelo pós atendimento.
Fiz uma compra de uma porta que de 0,80cm seria feita reduzida para 0,65. Pedi que de 2,10 fosse reduzida para 2.00 de altura. Aí não podiam atender porque danificaria o produto.
Entendo que eu tenho o direito de cancelar o pedido e me foi solicitado que o fizesse por escrito. E o fiz.

A senhora diz que minha reclamação não está amparada pela lei. É um direito que a senhora tem de avaliar seus processos, seus procedimentos e inclusive a relação que sua empresa estabelece com seus clientes. Posso ou não ser concordante. É um direito que me assisti. Desejo a sua empresa muito sucesso e excelentes negócios. Mas preciso do meu dinheiro de volta. Sou apenas um consumidor reclamando um direito que a senhora insiste em dizer que eu não tenho.
Muita paz e muito sucesso a todos.

Sr. Carlos,

Comprovante do cancelamento feito junto à sua operadora de cartão enviado no seu e-mail.

Grata,
Nagib

Bom dia Sra. Nagib,

O Pagamento de minha compra foi feito à vista, via cartão débito. Não houve depósito algum na minha conta, muito menos estorno de débito.

Peço encarecidamente a gentileza de verificar junto ao Sr. Cleberson, o vendedor quem me atendeu, o banco, número da conta e agência para este depósito.