Cobrança Indevida Pós-Cancelamento, Assédio Financeiro e Quebra de Contrato
Em réplica
Parnaíba - PI
16/06/2026 às 11:36
ID: 251526643
Solicitei a rescisão do meu contrato de SEO com a Ideal Marketing no dia 29/05/*******, amparado pelo Art. ******* do Código Civil, devido à falha grave na prestação do serviço. Em 12 meses, entregaram apenas ******* acessos e ******* visitas orgânicas (segundo o próprio relatório deles). Os poucos contatos recebidos foram de robôs internacionais (spam) e de clientes de outros estados procurando serviços que minha empresa não presta.
Apesar da rescisão formalizada por abandono e incompetência da agência, o pesadelo financeiro começou. O setor financeiro ignora os avisos e a plataforma Vindi continua disparando e-mails diários de cobrança (R$ 1.*******,50). Emitiram também uma nota fiscal [Editado pelo Reclame Aqui] de R$ 1.*******,00 por um serviço já cancelado.
Para piorar, a Ouvidoria tentou usar uma cláusula abusiva para me ameaçar com uma cobrança de R$ 7.*******,00 de "saldo remanescente", ignorando que eles foram os primeiros a quebrar o contrato. Bloqueei meu cartão para não ser [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo o cancelamento definitivo das cobranças automáticas, a anulação das notas fiscais e o distrato sem ônus. Fujam dessa agência, o marketing não funciona e o financeiro não te deixa em paz.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 18:31
Olá Elmon. Tudo bem?
Lamentamos a sua insatisfação e compreendemos os apontamentos apresentados em sua manifestação.
Esclarecemos que a Ouvidoria realizou os devidos direcionamentos e buscou, por diversas oportunidades, promover uma resolução para a demanda, por meio de contatos via e-mail, WhatsApp e ligações telefônicas, sempre com o objetivo de esclarecer os pontos levantados e encontrar uma solução adequada para o caso.
Em relação aos aspectos vinculados ao projeto, incluindo questionamentos sobre resultados, desempenho e valores envolvidos, foi disponibilizada a realização de reuniões para apresentação detalhada das informações, análise conjunta dos apontamentos e alinhamento das expectativas relacionadas aos serviços contratados.
Da mesma forma, as questões relacionadas aos custos rescisórios e às disposições contratuais foram amplamente esclarecidas durante as tratativas conduzidas pela Ouvidoria, oportunidade em que foram apresentados os fundamentos e condições pactuadas entre as partes.
Ainda assim, permanecemos à disposição para retomar o diálogo e buscar uma solução consensual para a situação apresentada. Ressaltamos que, diante da impossibilidade de prosseguimento dos alinhamentos por meio de reunião, a Ideal Marketing seguiu com as formalizações necessárias e com o envio dos esclarecimentos por meio dos canais oficiais de comunicação da empresa.
Reiteramos que nosso compromisso permanece voltado à condução transparente das tratativas e à busca pela melhor resolução possível dentro do âmbito da relação contratual estabelecida.
Atenciosamente,
Equipe Ideal Marketing.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 12:50
A resposta da Ideal Marketing é genérica e não aborda os fatos concretos, é uma afronta. Eles vêm a público falar em "diálogo" e "reuniões". Reitero:
1. A rescisão por justa causa foi formalizada em 29/05/2026 (Art. 476 do CC), com provas documentadas: o administrador do grupo de suporte no WhatsApp saiu em 29/04; a reunião que eles marcaram para 01/06 não foi cumprida; e não houve nenhum e-mail de suporte técnico nos últimos meses apenas cobranças automatizadas.*
2. A empresa nunca contestou essas provas. Não apresentou logs, mensagens ou qualquer evidência de suporte efetivo.
3. O relatório de performance que eles mesmos enviaram mostra apenas 402 acessos e menos de 3 contatos qualificados por mês em 12 meses um serviço inútil para o meu negócio.
4. A cobrança de R$ 7.700,00 pela cláusula I3 é abusiva (CDC Art. 51, IV), pois a rescisão foi motivada pelo descumprimento da contratada.
Minha exigência é final e irrevogável: envio imediato do termo de distrato sem ônus e cancelamento definitivo de todas as cobranças (NFS-e, Vindi e saldo remanescente).
Não há interesse em reuniões ou continuidade. Enquanto isso não for feito, a reclamação continuará aberta e o caso seguirá para o Procon e vias judiciais por assédio financeiro. Aguardo a formalização.
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