Impossibilidade de cancelamento, cobrança indevida e descumprimento contratual
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2026 às 16:01
ID: 245929575
Estou enfrentando sérios problemas para cancelar um contrato com a Ideal Marketing.
O pedido de encerramento foi realizado inicialmente em 27/03/2026 via WhatsApp e, conforme orientação da própria empresa, formalizado por e-mail em 30/03/2026. Desde então, a empresa não efetivou o cancelamento.
Além da demora injustificada nas respostas, a Ideal Marketing passou a condicionar o cancelamento à realização de uma reunião ou a um contato futuro por parte deles, o que não possui qualquer previsão contratual. Ressalto que o contrato não contém cláusula de aviso prévio nem qualquer condicionante para encerramento.
Mesmo após novos contatos realizados em 01/04 e 06/04, não houve retorno. Em 07/04/2026, foi emitida nota fiscal com cobrança integral do mês de abril, sob a justificativa de que o contrato ainda estaria ativo sendo que o próprio atraso e a não conclusão do cancelamento decorrem exclusivamente da conduta da empresa.
Fica claro que há: dificuldade indevida para cancelamento, falta de resposta às solicitações, tentativa de impor condições não previstas em contrato, cobrança indevida por serviço já solicitado para encerramento, prestação de serviço insatisfatória.
Informo que não será realizado o pagamento da nota fiscal referente ao mês de abril, uma vez que o cancelamento deve produzir efeitos a partir da data da solicitação formal.
Solicito a imediata formalização do distrato e cancelamento definitivo do contrato.
Caso a situação não seja resolvida ainda esta semana, as medidas cabíveis serão adotadas por meio jurídico. Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:52
Olá, Giovana! Tudo bem?
Antes de tudo, obrigado por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos o quanto esse momento é importante e queremos que você se sinta ouvida, respeitada e amparada em cada etapa.
Assim que recebemos sua solicitação de encerramento, mobilizamos imediatamente todas as áreas envolvidas no seu projeto. Nosso objetivo é compreender cada detalhe com profundidade e garantir uma tratativa ágil, clara e alinhada exatamente ao que você espera.
Já estamos cuidando do seu caso com prioridade, e ainda hoje entraremos em contato pelos nossos canais oficiais para dar continuidade e resolver tudo da melhor forma possível para você.
Seguimos totalmente à disposição caso precise de qualquer apoio antes disso. Nosso compromisso é conduzir todo o processo com transparência, respeito e foco na melhor solução para você.
Conte com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Ideal Marketing