Insatisfação com Ideal Marketing: Pagamento de R$ 13.069,70 por serviço não entregue e cobrança de R$ 18.027,90
Não resolvido
Estreito - MA
08/05/2026 às 18:33
ID: 248130157
Venho aqui demonstrar publicamente minha total insatisfação com a postura da empresa Ideal Marketing e alertar outras pessoas e empresários sobre minha experiência.
Realizamos diversos pagamentos acreditando na evolução e entrega do serviço contratado:
***** R$ 1.877,00
***** R$ 1.877,00
***** R$ 1.919,58
***** R$ 1.877,00
***** R$ 2.696,21
***** R$ 2.822,91
Total já pago: R$ 13.069,70.
Mesmo diante disso, o site contratado jamais foi colocado no ar e os serviços prometidos nunca foram efetivamente entregues conforme acordado.
Após solicitar formalmente minha rescisão por e-mail no dia *****, a empresa ainda passou a cobrar:
Multa rescisória de R$ 12.960,00;
Mais 2 parcelas posteriores ao pedido de rescisão, no valor total de R$ 5.067,90.
Totalizando uma cobrança de R$ 31.097,60.
O mais revoltante é que em nenhum momento solicitei reembolso ou qualquer devolução de valores pagos. Apenas tentei encerrar a relação contratual da forma menos desgastante possível.
Inclusive, mesmo não concordando e jamais considerando justa uma multa rescisória de 20% por um serviço que nunca recebi efetivamente, ainda assim aceitei discutir e pagar essa multa para colocar fim à situação.
Porém, além de não encaminharem o termo de rescisão para formalização correta do encerramento, ainda realizaram cobranças de mensalidades posteriores ao início da tratativa de rescisão, culminando inclusive em protestos contra minha empresa.
Faço esta publicação para servir de alerta a outras pessoas e empresas. Hoje entendo a importância de pesquisar profundamente a reputação de qualquer empresa antes de contratar serviços.
Fica aqui registrada minha indignação pela falta de compromisso, transparência, profissionalismo e respeito com o cliente.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 18:51
Olá, Dannilo.
Lamentamos que a experiência não tenha atendido conforme suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback.
Desde o recebimento da solicitação, o caso foi acompanhado pelas áreas responsáveis, incluindo a Ouvidoria, por meio de contatos, alinhamentos e esclarecimentos relacionados ao projeto e às condições contratuais vigentes. Ainda assim, buscamos conduzir a situação da maneira mais adequada possível, sempre prezando pela transparência, pelo diálogo e pelos alinhamentos realizados ao longo do processo.
Hoje, nosso time realizou um novo contato para esclarecimentos adicionais e, após a tratativa, houve entendimento acerca dos valores apresentados.
Seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 14:26
Mesmo após 2 dias da quitação integral dos valores exigidos por vocês, conforme comprovantes já encaminhados nos e-mails anteriores, até o presente momento ainda não recebi o termo de rescisão devidamente assinado.
Para minha surpresa, continuo recebendo notificações cartorárias de aviso de protesto, o que torna toda essa situação ainda mais preocupante e desgastante.
Além de não terem conseguido entregar o serviço contratado de forma satisfatória, espero sinceramente que ao menos consigam cumprir com a emissão e envio do termo de rescisão conforme acordado após os pagamentos efetuados.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 14:29
Quero compartilhar aqui minha experiência extremamente negativa com a empresa Ideal Marketing.
Infelizmente, aprendi da pior forma a importância de pesquisar profundamente sobre uma empresa antes de acreditar em promessas fantasiosas e discursos comerciais muito bonitos.
Minha experiência foi marcada por falta de cumprimento, demora, desgaste e transtornos que jamais imaginei passar ao contratar o serviço. Mesmo após pagamentos realizados, continuei enfrentando problemas e dificuldades para obter soluções simples e documentos básicos.
Deixo este relato para ajudar outras pessoas que estejam pesquisando sobre a empresa antes de fechar qualquer negócio.
Minha recomendação, com base na minha experiência pessoal, é zero.
Pesquisem muito bem antes de contratar qualquer serviço. Informação e prevenção ainda são os melhores caminhos para evitar prejuízos e dores de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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