Ideal Milhas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/02/2020 às 14:09

ID: 100490963

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 16/12, firmei um contrato com a agência Partiu Café e Viagens, na pessoa do Sr. Ricardo Vilalva, contratando um pacote para 3 pessoas, sendo duas saindo do RJ e uma saindo de Manaus, conforme contratos em anexo. O pagamento seria totalmente feito através de cartão de crédito, mas por uma falha no cartão sugeri que parte do valor fosse feito a vista, através de TED, mediante desconto. Prontamente o Sr. Ricardo aceitou a proposta, nos informando para o TED as contas da SRM Viagens. Nesta ocasião fiz uma transferência de R$ 2.******* e minha avó (Maria Aparecida Camilo Carlos) uma transferência no valor de R$ 1.*******,00 e o saldo remanescente paguei via paypol, conforme comprovantes em anexo.

Ocorre que, no dia 30 de dezembro fui surpreendida por uma reclamação de um cliente através do site Reclame Aqui, informando que mesmo com todos os pagamentos efetuados, no dia da viagem ainda não havia recebido os vouchers e estava com um grupo de pessoas no aeroporto sem saber o que fazer, momento em que entrei em contato com a agência que confirmou o ocorrido e disse estar tomando providências, no entanto excluíram a sua página no Instagram e pararam de responder.



No dia 02/01/*******, a empresa soltou uma nota informando que por conta de problemas no CNPJ a operação estava suspensa e que os clientes deveriam entrar em contato solicitando o estorno e devolução dos valores, no entanto a empresa vem se omitindo desde então, sem informar prazos factíveis.



Em contato com o paypol, consegui o estorno do valores pagos via cartão de crédito, restando pendente apenas os valores quitados via TED.



Considerando todo o exposto e principalmente que os TEDs foram feitos em favor da SRM Viagens, ou seja, a Ideal Milhas, entrei em contato com
empresa, na pessoa do SENHOR BRUNO que responde pelo jurídico, no dia 27/01, que ficou de avaliar o caso e dar um retorno, no entanto desde então vem dando respostas genéricas, quando responde, sem data para resolução do caso