Obrigações a fazer
Em réplica
Brasília - DF
07/10/2021 às 11:19
ID: 130840943
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Ideal Milha
MARY VIAGENS E TURISMO LTDA CPF/CNPJ: 17.*******.*******/*******.86
AV RAJA GABAGLIA ******* SL ******* S BENTO BELO HORIZONTE MG-30.**************
Eu Josimar Pinheiro Silva
Emiti uma passagem com ponto Latam em fevereiro de ******* LOC EKSNWN. Ao tentar remarca a empresa alega que nã o tem remarcação segundo a Cia Aérea Latam Está aberto para remarcação ou reembolso mesmo assim tentando pelo agente de viagem eles se recusaram mesmo enviando as normas da Latam que está no site sendo assim o cliente me fez comprar outra passagem sendo assim levei um prejuízo de uma nova passagem por irresponsabilidade da Edeal Milhas empresa a qual não e confiável estou notificando a mesma se não me responderem irei reparar judicial e por danos morais e prejuízo acaba sendo deixa de fazer obrigações lesão ao consumidor .
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Resposta da empresa
09/02/2022 às 18:08
Boa tarde Sr. Josimar.
Primeiramente pedimos desculpas pelo prazo alongado na resposta.
Identifcamos em nosso registro a solicitação de remarcação do bilhete em questão passada a data de embarque. Infelizmente, por regra da Cia, somos impedidos de manipulação de reserva com status de NO SHOW.
Certo de sua compreensão, nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
09/02/2022 às 18:18
Boa tarde
Não procede várias vezes antes de nós show meu agente Elvis mandou email e vcs recusaram a remarcado ou reembolso tenho os emails e todas as provas só checar a empresa latam informou que tinha remarcação e era com vocês
Réplica da empresa
10/02/2022 às 10:28
Bom dia Sr. Josimar.
O Sr. Elvis manifestou o interesse, antes do NO SHOW, de colocar a reserva em OPEN. Num bilhete prêmio emitido por milhas, a opção de deixar em aberto não é praticada pela Cia. No momento que o Sr. Elvis requisitou a remarcação definitiva para novo vôo para embarque no dia 14/10/*******, que também dependia de uso e do pagamento de diferença de milhas, já não era permitido a remarcação - seguindo as regras da LATAM.
Sempre buscamos atender todas as demandas de nossos clientes, respeitadas as regras da Cia, e mesmo num eventual reembolso desse ticket, as multas da Cia LATAM superam o valor pago no bilhete.
Certo de sua compreensão, nos colocamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
10/02/2022 às 10:33
Bom dia a realidade não e está vc recusaram qualquer alternativa antes do nome show a latam informou que a passagem tinha alteração retirei uma passagem do meu bolso pro cliente que não teve acordo comigo pra honrar meu nome de emissor fiquei num prejuízo de *******,00 quero ver vcs provar com documentos tenho todos vou entrar com uma ação civil pra empresa não [Editado pelo Reclame Aqui] mais ninguém